NHỮNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN LỄ TÂN BẰNG TIẾNG ANH THƯỜNG GẶP

Bạn chuẩn bị phỏng vấn vị trí lễ tân khách sạn và lo lắng không biết sẽ bị hỏi gì bằng tiếng Anh? Đừng để sự thiếu chuẩn bị khiến bạn vụt mất cơ hội. Cùng HBR Careers khám phá những câu hỏi phỏng vấn lễ tân bằng tiếng Anh phổ biến nhất và cách trả lời ghi điểm ngay từ câu đầu tiên!

1. Những câu hỏi phỏng vấn lễ tân bằng tiếng Anh thường gặp

Đây là nhóm những câu hỏi phỏng vấn lễ tân bằng tiếng Anh phổ biến nhất, thường xuất hiện ở đầu buổi phỏng vấn để đánh giá khả năng giao tiếp cơ bản, phong cách ứng xử và sự phù hợp với văn hóa khách sạn. Việc chuẩn bị tốt cho những câu hỏi này sẽ giúp bạn ghi điểm ngay từ những phút đầu tiên.

1.1. Tell me about yourself – Hãy kể cho tôi nghe về bản thân bạn

Câu hỏi này gần như chắc chắn sẽ xuất hiện trong bất kỳ buổi phỏng vấn lễ tân khách sạn bằng tiếng Anh nào. Nhà tuyển dụng không chỉ muốn biết bạn là ai, mà còn đang đánh giá cách bạn thể hiện bản thân một cách chuyên nghiệp, ngắn gọn và truyền cảm hứng.

Cách trả lời gợi ý:

• Giới thiệu tên, tuổi, chuyên ngành học hoặc công việc hiện tại
• Nêu rõ niềm yêu thích với ngành lễ tân
• Gợi mở điểm mạnh về kỹ năng giao tiếp, dịch vụ khách hàng
• Đưa ra một đặc điểm cá nhân phù hợp với môi trường khách sạn

Ví dụ tham khảo:

I am a detail-oriented and friendly individual who finds joy in making people feel welcome. After graduating in Hospitality Management, I realized that front office work allows me to combine communication, organization, and service – all things I truly value in a career.

Tạm dịch:

Tôi là người thân thiện, chú trọng đến từng chi tiết và luôn cảm thấy vui khi mang lại cảm giác chào đón cho người khác. Sau khi tốt nghiệp ngành Quản trị Du lịch – Khách sạn, tôi nhận ra rằng công việc lễ tân cho phép tôi kết hợp giao tiếp, tổ chức và phục vụ – những điều tôi luôn trân trọng trong sự nghiệp.

1.2. Why do you want to be a receptionist? – Tại sao bạn muốn trở thành nhân viên lễ tân?

Trong các câu hỏi phỏng vấn lễ tân bằng tiếng Anh, đây là câu hỏi giúp nhà tuyển dụng đánh giá động lực nghề nghiệp, sự hiểu biết về vị trí ứng tuyển và cam kết gắn bó với công việc.

Đừng trả lời quá chung chung như “Vì tôi thích giao tiếp”, mà hãy làm rõ lý do bạn cảm thấy phù hợp với nghề, đồng thời thể hiện rằng bạn hiểu rõ vai trò và trách nhiệm của một nhân viên lễ tân.

Cách trả lời gợi ý:

• Nêu rõ bạn yêu thích sự kết nối với con người và môi trường dịch vụ khách sạn
• Chia sẻ về trải nghiệm khiến bạn lựa chọn con đường này
• Thể hiện sự chủ động học hỏi, cầu tiến và sẵn sàng phục vụ khách hàng

Ví dụ tham khảo:

I have always enjoyed working in environments where I can interact with people from different cultures. Being a receptionist allows me to welcome guests with sincerity, provide helpful support, and contribute to a pleasant stay — which is deeply rewarding for me.

Tạm dịch:

Tôi luôn yêu thích làm việc trong môi trường có thể gặp gỡ những người đến từ nhiều nền văn hóa khác nhau. Nghề lễ tân cho tôi cơ hội chào đón khách bằng sự chân thành, hỗ trợ họ tận tình và góp phần mang đến trải nghiệm lưu trú dễ chịu – điều đó mang lại cho tôi nhiều niềm vui.

>>> XEM THÊM: PHỎNG VẤN XIN VIỆC BẰNG TIẾNG ANH: BÍ KÍP TRẢ LỜI GHI ĐIỂM

1.3. What are your strengths and weaknesses? – Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?

Trong những câu hỏi phỏng vấn lễ tân bằng tiếng Anh, đây là câu hỏi "hai mặt" dễ khiến ứng viên lúng túng. Nhà tuyển dụng không chỉ muốn nghe bạn kể về điểm mạnh, mà còn quan tâm cách bạn nhìn nhận khuyết điểm một cách trung thực và có tinh thần cải thiện.

Khi trả lời, hãy chọn thế mạnh liên quan đến công việc lễ tân như kỹ năng giao tiếp, khả năng xử lý tình huống, tính cẩn thận hoặc tinh thần làm việc nhóm. Về điểm yếu, nên nêu một vấn đề nhỏ, nhưng có kế hoạch khắc phục rõ ràng.

Cách trả lời gợi ý:

• 1 thế mạnh chuyên môn và 1 điểm mạnh về thái độ
• 1 điểm yếu nhẹ nhàng, có phương án cải thiện
• Trình bày logic, trung thực, không ngụy biện

Ví dụ tham khảo:

One of my strengths is being able to stay calm and attentive in busy situations, which helps me handle multiple guest requests efficiently. As for a weakness, I used to struggle with saying “no” to unreasonable demands, but I’m learning to set boundaries politely while still prioritizing guest satisfaction.

Tạm dịch:

Một trong những điểm mạnh của tôi là khả năng giữ bình tĩnh và tập trung ngay cả khi công việc bận rộn, điều này giúp tôi xử lý hiệu quả nhiều yêu cầu từ khách. Về điểm yếu, tôi từng gặp khó khăn khi từ chối những yêu cầu không hợp lý, nhưng hiện tôi đang rèn luyện cách đặt giới hạn một cách lịch sự và vẫn đảm bảo sự hài lòng của khách.

1.4. What are the key duties of a hotel receptionist? – Nhiệm vụ chính của nhân viên lễ tân khách sạn là gì?

Trong phỏng vấn lễ tân khách sạn bằng tiếng Anh, nhà tuyển dụng rất quan tâm đến việc bạn có thực sự hiểu rõ vai trò công việc hay chỉ ứng tuyển vì thích môi trường khách sạn. Đây là cơ hội để bạn thể hiện sự chủ động tìm hiểu và tư duy nghề nghiệp nghiêm túc.

Khi trả lời, nên nêu các nhiệm vụ chính theo trình tự: tiếp đón – hỗ trợ – quản lý thông tin – phối hợp nội bộ, đồng thời nhấn mạnh yếu tố dịch vụ khách hàng và tác phong chuyên nghiệp.

Cách trả lời gợi ý:

• Trình bày 3–4 nhiệm vụ cốt lõi, không liệt kê dài dòng
• Nhấn mạnh vai trò đại diện hình ảnh của khách sạn
• Kết thúc bằng thái độ chủ động, linh hoạt trong mọi tình huống

Ví dụ tham khảo:

As a hotel receptionist, my key duties include greeting guests warmly, checking them in and out efficiently, handling bookings and inquiries, and coordinating with other departments to ensure smooth service. I also pay attention to guest feedback and aim to resolve issues promptly to maintain a high level of satisfaction.

Tạm dịch:

Là một lễ tân khách sạn, nhiệm vụ chính của tôi là chào đón khách niềm nở, thực hiện thủ tục check-in và check-out nhanh chóng, xử lý đặt phòng và thắc mắc của khách, đồng thời phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo dịch vụ trọn vẹn. Tôi cũng luôn lắng nghe phản hồi và chủ động giải quyết vấn đề để giữ mức độ hài lòng cao nhất cho khách lưu trú.

>>> XEM THÊM: INTERVIEW LÀ GÌ? BÍ KÍP PHỎNG VẤN HIỆU QUẢ MỌI ỨNG VIÊN PHẢI BIẾT

1.5. Why should we hire you? – Tại sao chúng tôi nên thuê bạn?

Trong số những câu hỏi phỏng vấn lễ tân bằng tiếng Anh, đây là một “cú đánh trực diện” vào khả năng thuyết phục và tự định vị bản thân. Nhà tuyển dụng không tìm kiếm một câu trả lời khiêm tốn, mà muốn thấy niềm tin và sự rõ ràng từ ứng viên về giá trị mình có thể mang lại cho khách sạn.

Khi trả lời, hãy chọn lọc những điểm mạnh phù hợp nhất với công việc lễ tân: tính chuyên nghiệp, kỹ năng giao tiếp, khả năng xử lý tình huống, và nếu có thể, hãy gợi mở sự hòa nhập nhanh với môi trường làm việc hoặc tinh thần trách nhiệm cao.

Cách trả lời gợi ý:

• Mở đầu bằng một đặc điểm nổi bật (thái độ, kỹ năng)
• Liên hệ trực tiếp với yêu cầu của vị trí lễ tân
• Gợi ý kết quả bạn có thể đóng góp nếu được tuyển

Ví dụ tham khảo:

I believe I’m a strong fit for this position because I’m highly organized, attentive to details, and genuinely enjoy making guests feel welcome. My ability to remain calm under pressure and solve problems quickly would allow me to contribute positively to your front office team.

Tạm dịch:

Tôi tin rằng mình phù hợp với vị trí này vì tôi rất có tổ chức, chú ý đến từng chi tiết và thực sự yêu thích việc tạo cảm giác thân thiện cho khách. Khả năng giữ bình tĩnh và giải quyết vấn đề nhanh giúp tôi đóng góp hiệu quả cho đội lễ tân của khách sạn.

1.6. What motivates you at work? – Điều gì thúc đẩy bạn làm việc?

Trong các câu hỏi phỏng vấn lễ tân bằng tiếng Anh, đây là câu hỏi giúp nhà tuyển dụng hiểu rõ hơn về nội lực, thái độ làm việc và mức độ cam kết của bạn với công việc. Câu trả lời không cần hoa mỹ, nhưng phải chân thành, có chiều sâu và phù hợp với đặc thù ngành dịch vụ.

Bạn nên tránh các động lực “mang tính vật chất” thuần túy, thay vào đó hãy nhấn mạnh động lực từ trải nghiệm tích cực của khách hàng, từ việc giải quyết tình huống khó hoặc từ cảm giác được đóng góp vào hình ảnh chuyên nghiệp của khách sạn.

Cách trả lời gợi ý:

• Chọn một động lực bền vững: sự hài lòng của khách, cơ hội phát triển bản thân, môi trường năng động…
• Nêu ví dụ ngắn nếu có, để tăng tính thuyết phục
• Giữ ngôn ngữ tích cực, truyền cảm hứng

Ví dụ tham khảo:

What truly motivates me is seeing a guest smile after I’ve helped solve their issue or made their stay more enjoyable. It reminds me that even small gestures in this job can make a big difference — and that keeps me energized every day.

Tạm dịch:

Điều thực sự thúc đẩy tôi là khi thấy nụ cười của khách sau khi tôi giúp họ giải quyết một vấn đề hoặc làm kỳ nghỉ của họ dễ chịu hơn. Nó nhắc tôi rằng, ngay cả những hành động nhỏ trong công việc này cũng có thể tạo nên khác biệt – và điều đó tiếp thêm năng lượng cho tôi mỗi ngày.

1.7 Have you been on our hotel’s website? What do you think? – Bạn đã vào trang web của khách sạn chúng tôi chưa? Bạn nghĩ sao?

Đây là một câu hỏi tưởng chừng đơn giản nhưng lại ẩn chứa nhiều mục đích đánh giá. Qua cách trả lời, nhà tuyển dụng sẽ nhận biết bạn có thật sự tìm hiểu trước về nơi ứng tuyển hay không, đồng thời kiểm tra khả năng quan sát, tư duy đánh giá và cách bạn đưa ra nhận xét lịch sự bằng tiếng Anh.

Đây là lúc để bạn thể hiện sự chủ động, tinh tế và khả năng giao tiếp khéo léo – những yếu tố cốt lõi trong phỏng vấn lễ tân khách sạn bằng tiếng Anh.

Cách trả lời gợi ý:

• Khẳng định bạn đã truy cập website trước buổi phỏng vấn
• Nêu ấn tượng tích cực (giao diện thân thiện, thông tin rõ ràng…)
• Gợi mở 1 điểm bạn thấy ấn tượng nhất (ví dụ: dịch vụ nổi bật, hình ảnh chuyên nghiệp…)

Ví dụ tham khảo:

Yes, I visited your website before coming to the interview. I was really impressed by the professional layout and how clearly you present your services. The virtual tour feature also gives a great first impression — it makes the hotel feel warm and welcoming.

Tạm dịch:

Vâng, tôi đã vào trang web của khách sạn trước buổi phỏng vấn. Tôi thực sự ấn tượng với bố cục chuyên nghiệp và cách các dịch vụ được trình bày rõ ràng. Phần tour ảo cũng tạo cảm giác đầu tiên rất tích cực – khiến khách sạn trở nên thân thiện và gần gũi hơn.

>>> XEM THÊM: TRANG PHỤC ĐI PHỎNG VẤN ẤN TƯỢNG GHI ĐIỂM TRONG MẮT NHÀ TUYỂN DỤNG

1.8 What are the qualities of a good receptionist? – Một nhân viên lễ tân giỏi cần có những phẩm chất gì?

Câu hỏi này thường xuất hiện ở cuối phần phỏng vấn cơ bản, giúp nhà tuyển dụng đánh giá sự hiểu biết nghề nghiệp và tư duy dịch vụ của ứng viên. Một ứng viên lễ tân chuyên nghiệp không chỉ có ngoại hình và khả năng ngoại ngữ, mà quan trọng hơn là thái độ phục vụ và tinh thần chủ động trong công việc.

Khi trả lời, hãy đề cập đến 3–4 phẩm chất nổi bật, ngắn gọn và thực tế. Không cần liệt kê dàn trải, hãy chọn những yếu tố cốt lõi phù hợp với văn hóa khách sạn và tính chất công việc tiếp xúc khách hàng mỗi ngày.

Cách trả lời gợi ý:

• Bắt đầu bằng một nhận định tổng quát
• Nêu cụ thể 3–4 phẩm chất nổi bật, đi kèm giải thích ngắn
• Nếu có thể, gợi mở bạn đang sở hữu hoặc đang rèn luyện những tố chất đó

Ví dụ tham khảo:

In my opinion, a good receptionist should be friendly, attentive, and adaptable. Friendliness helps create a positive first impression, attentiveness ensures guest needs are met quickly, and adaptability allows smooth handling of unexpected situations.

Tạm dịch:

Theo tôi, một nhân viên lễ tân giỏi cần thân thiện, tinh ý và linh hoạt. Sự thân thiện tạo ấn tượng đầu tiên tích cực, sự tinh ý giúp đáp ứng nhanh nhu cầu của khách, còn sự linh hoạt là yếu tố quan trọng để xử lý các tình huống bất ngờ một cách hiệu quả.

BƯỚC CHUYỂN SỰ NGHIỆP CÙNG HBR CAREERS – VĂN HÓA HỌC TẬP DẪN LỐI THÀNH CÔNG

Sau khi nắm vững những câu hỏi phỏng vấn lễ tân bằng tiếng Anh thường gặp, điều quan trọng không kém là bạn cần một môi trường làm việc nơi việc học không bao giờ dừng lại, và mỗi ngày đi làm là một ngày trưởng thành hơn.

Tại HBR Careers – nền tảng tuyển dụng trực thuộc hệ sinh thái HBR Holdings, chúng tôi tin rằng người giỏi chưa phải là người phù hợp, mà người không ngừng học hỏi mới là nhân sự giá trị lâu dài.

Văn hóa cốt lõi tại đây chính là Learning Culture:

• Mỗi thành viên đều được tài trợ tham gia các khóa đào tạo nội bộ, chương trình huấn luyện kỹ năng – tư duy – quản trị chuyên sâu.
• Được thử sức ở những dự án mang tính thách thức, rèn khả năng giải quyết vấn đề – ra quyết định – phối hợp đội nhóm.
• Và quan trọng nhất, bạn luôn có lộ trình thăng tiến rõ ràng, được đồng hành bởi các chuyên gia hàng đầu như GS. Dave Ulrich, TS. Alok Bharadwaj, TS. Lê Thẩm Dương...

HBR – TRẢI THẢM ĐỎ, ĐÓN NHÂN TÀI!
👉 Khám phá ngay các cơ hội việc làm chất lượng tại HBR CAREERS – nơi sự phát triển của bạn luôn được đặt lên hàng đầu.

2. Các câu hỏi phỏng vấn lễ tân bằng tiếng Anh theo các tình huống 

2.1. How do you handle a guest complaint? – Bạn xử lý khiếu nại của khách như thế nào?

Trong phỏng vấn lễ tân khách sạn bằng tiếng Anh, câu hỏi này thường được dùng để đánh giá kỹ năng giải quyết vấn đề và kiểm soát cảm xúc – điều rất quan trọng với một nhân viên lễ tân vì bạn là người tiếp xúc trực tiếp với khách mỗi ngày.

Khi trả lời, bạn nên thể hiện tinh thần lắng nghe, không đổ lỗi và sẵn sàng xử lý tình huống một cách chủ động. Nếu có thể, hãy nhấn mạnh vào thái độ bình tĩnh và tôn trọng khách, đồng thời cho thấy khả năng phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết nhanh chóng.

Cách trả lời gợi ý:

• Lắng nghe kỹ lưỡng và thể hiện sự đồng cảm
• Xin lỗi nếu cần, không tranh cãi
• Đưa ra hướng giải quyết hợp lý hoặc chuyển thông tin cho bộ phận liên quan
• Theo dõi để đảm bảo khách hài lòng sau đó

Ví dụ tham khảo:

When a guest has a complaint, I first listen carefully without interrupting to fully understand the issue. Then I apologize sincerely and offer a solution within my ability, or escalate it to a manager if needed. I always follow up to make sure the guest is satisfied.

Tạm dịch:

Khi khách có khiếu nại, tôi lắng nghe cẩn thận mà không ngắt lời để hiểu rõ vấn đề. Sau đó, tôi xin lỗi chân thành và đưa ra giải pháp phù hợp trong phạm vi xử lý của mình, hoặc báo quản lý nếu cần. Tôi luôn theo dõi sau đó để đảm bảo khách hài lòng.

>>> XEM THÊM: MẸO GIỚI THIỆU BẢN THÂN BẰNG TIẾNG ANH KHI PHỎNG VẤN CỰC CUỐN

2.2. Have you ever dealt with an angry guest? – Bạn đã bao giờ phải đối mặt với một vị khách tức giận chưa?

Đây là một trong những câu hỏi phỏng vấn lễ tân bằng tiếng Anh thường dùng để kiểm tra phản ứng cảm xúc và khả năng kiểm soát tình huống nhạy cảm. Khi làm việc tại lễ tân, việc gặp những vị khách không hài lòng là điều không thể tránh khỏi – cách bạn ứng xử sẽ quyết định hình ảnh khách sạn trong mắt họ.

Nhà tuyển dụng mong chờ điều gì từ câu trả lời này?
→ Không phải là “Tôi chưa từng gặp tình huống như vậy”, mà là cách bạn bình tĩnh, lịch sự và chuyên nghiệp hóa giải sự tức giận, dù là với khách trong nước hay quốc tế.

Cách trả lời gợi ý:

• Mở đầu bằng xác nhận đã từng gặp tình huống
• Mô tả ngắn gọn cách bạn tiếp cận: giữ bình tĩnh – lắng nghe – xin lỗi – xử lý
• Nhấn mạnh kết quả: khách bình tĩnh lại / hài lòng / tình huống được kiểm soát

Ví dụ tham khảo:

Yes, I once had to deal with a guest who was upset because their room wasn’t ready on time. I listened calmly, apologized sincerely, and offered a complimentary drink while they waited. By staying composed and showing that I cared, I was able to ease the tension and turn the situation around.

Tạm dịch:

Vâng, tôi từng gặp một vị khách tức giận vì phòng chưa sẵn sàng đúng giờ. Tôi lắng nghe bình tĩnh, xin lỗi chân thành và mời khách một thức uống trong lúc chờ. Nhờ giữ thái độ ôn hòa và thể hiện sự quan tâm, tôi đã giúp khách nguôi giận và xoay chuyển tình hình tích cực.

2.3. What would you do if a guest refuses to pay? – Bạn sẽ làm gì nếu khách từ chối trả tiền?

Đây là một câu hỏi tình huống nhạy cảm, thường xuất hiện trong phỏng vấn lễ tân khách sạn bằng tiếng Anh để kiểm tra khả năng xử lý khủng hoảng, sự bình tĩnh và cách bạn ứng xử đúng quy trình mà vẫn giữ được hình ảnh chuyên nghiệp cho khách sạn.

Nhà tuyển dụng mong đợi điều gì?
→ Họ không cần bạn "giải quyết triệt để" ngay tại chỗ, mà muốn thấy khả năng giữ bình tĩnh, tuân thủ quy định, phối hợp linh hoạt với các bộ phận có trách nhiệm (ví dụ: quản lý, bảo vệ hoặc kế toán).

Cách trả lời gợi ý:

• Nhấn mạnh việc không tranh cãi hay mất bình tĩnh
• Gợi ý cách xác minh sự việc khách đang phản ánh
• Mời quản lý hoặc người có thẩm quyền hỗ trợ
• Nhấn mạnh mục tiêu: bảo vệ quyền lợi khách sạn nhưng vẫn giữ được hình ảnh lịch sự

Ví dụ tham khảo:

If a guest refuses to pay, I would first remain calm and ask if there’s a specific issue causing the disagreement. Then, I’d explain the hotel’s policy clearly and notify my supervisor or manager to assist further. My goal would be to handle the situation respectfully while ensuring the hotel’s interests are protected.

Tạm dịch:

Nếu một vị khách từ chối thanh toán, tôi sẽ giữ bình tĩnh và hỏi xem liệu có vấn đề cụ thể nào khiến họ không hài lòng. Sau đó, tôi sẽ giải thích rõ chính sách của khách sạn và thông báo cho quản lý để hỗ trợ. Mục tiêu của tôi là xử lý tình huống một cách lịch sự, đồng thời đảm bảo quyền lợi cho khách sạn.

>>> XEM THÊM: KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM LÀ GÌ? CÁCH PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG HIỆU QUẢ

2.4. How do you prioritize tasks during peak hours? – Bạn ưu tiên các nhiệm vụ như thế nào trong giờ cao điểm?

Trong phỏng vấn lễ tân khách sạn bằng tiếng Anh, đây là câu hỏi giúp nhà tuyển dụng đánh giá tư duy tổ chức công việc, khả năng xử lý áp lực và tính chủ động trong điều kiện làm việc thực tế. Giờ cao điểm thường là thời điểm dễ phát sinh sai sót nếu ứng viên không có năng lực sắp xếp khoa học.

Nhà tuyển dụng mong đợi điều gì từ câu trả lời này?
→ Không phải bạn làm “mọi việc cùng lúc”, mà là biết xác định ưu tiên hợp lý, phân biệt giữa việc khẩn cấp và việc quan trọng, đồng thời vẫn giữ được thái độ bình tĩnh – chuyên nghiệp.

Cách trả lời gợi ý:

• Khẳng định có thể làm việc hiệu quả dưới áp lực
• Nêu cách phân loại nhiệm vụ: theo tính khẩn cấp, mức độ ảnh hưởng đến trải nghiệm khách
• Nhấn mạnh khả năng giao tiếp rõ ràng với đồng đội, không để khách chờ quá lâu
• Đề cập việc sử dụng checklist, phần mềm hoặc thói quen tổ chức cá nhân

Ví dụ tham khảo:

During peak hours, I stay calm and quickly identify which tasks need immediate attention — such as guest check-ins or complaints. I prioritize based on urgency and guest impact, while communicating clearly with colleagues to ensure smooth coordination. Staying focused and organized is key to avoiding mistakes.

Tạm dịch:

Trong giờ cao điểm, tôi luôn giữ bình tĩnh và xác định nhanh các nhiệm vụ cần ưu tiên – chẳng hạn như thủ tục nhận phòng hoặc xử lý khiếu nại. Tôi sắp xếp theo mức độ khẩn cấp và ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách, đồng thời phối hợp rõ ràng với đồng nghiệp. Giữ sự tập trung và tổ chức tốt là chìa khóa để tránh sai sót.

2.5. Have you ever worked overtime? – Bạn đã từng làm thêm giờ chưa?

Đây là một trong những câu hỏi phỏng vấn lễ tân bằng tiếng Anh được dùng để đo lường mức độ sẵn sàng hy sinh thời gian cá nhân vì công việc, một phẩm chất cần thiết trong ngành dịch vụ khách sạn, nơi lịch trình thường biến động theo lượng khách và tình huống phát sinh.

Nhà tuyển dụng kỳ vọng điều gì?
→ Họ không muốn nghe “Tôi luôn sẵn sàng làm bất cứ khi nào”, mà muốn thấy bạn biết cân đối trách nhiệm – sức khỏe – tinh thần cống hiến, đặc biệt là khả năng hợp tác trong những thời điểm cần hỗ trợ lẫn nhau trong ca trực.

Cách trả lời gợi ý:

• Khẳng định bạn đã từng làm thêm giờ (nếu có kinh nghiệm)
• Nêu rõ lý do bạn sẵn sàng hỗ trợ khi cần thiết (thiếu người, khẩn cấp…)
• Nhấn mạnh tinh thần teamwork và trách nhiệm
• Gợi mở rằng bạn vẫn coi trọng việc duy trì hiệu quả công việc lâu dài (tránh burnout)

Ví dụ tham khảo:

Yes, I’ve worked overtime during high occupancy periods or when a colleague was absent. I understand that flexibility is important in hospitality, and I’m willing to support the team when needed — as long as it helps maintain smooth operations and guest satisfaction.

Tạm dịch:

Vâng, tôi từng làm thêm giờ trong những thời điểm khách đông hoặc khi đồng nghiệp vắng mặt. Tôi hiểu rằng sự linh hoạt rất quan trọng trong ngành khách sạn, và tôi sẵn sàng hỗ trợ khi cần – miễn là điều đó giúp duy trì hoạt động trơn tru và đảm bảo sự hài lòng của khách.

2.6 Have you ever had any conflict with a boss? How was it solved? – Bạn đã bao giờ gặp mâu thuẫn với cấp trên chưa? Bạn giải quyết việc đó ra sao?

Đây là một câu hỏi khó, thường được sử dụng trong phỏng vấn lễ tân khách sạn bằng tiếng Anh để đánh giá sự trưởng thành trong giao tiếp, khả năng kiểm soát cảm xúc và mức độ tôn trọng hệ thống tổ chức. Ứng viên lễ tân sẽ thường xuyên nhận chỉ đạo trực tiếp từ quản lý, nên cách bạn phản ứng khi có bất đồng là điều nhà tuyển dụng muốn biết rõ.

Nhà tuyển dụng mong muốn gì ở câu trả lời?
→ Không phải một câu trả lời phủ nhận hoàn toàn (“Tôi chưa từng mâu thuẫn”), mà là sự thừa nhận có vấn đề nhỏ và cách bạn xử lý nó một cách chuyên nghiệp, không gay gắt hay thụ động, đồng thời giữ tinh thần học hỏi.

Cách trả lời gợi ý:

• Nêu một tình huống bất đồng nhẹ, không tiêu cực
• Nhấn mạnh cách bạn tiếp cận bằng trao đổi thẳng thắn, tôn trọng
• Gợi mở kết quả: mối quan hệ tốt hơn, hiểu nhau hơn
• Tránh đổ lỗi hoặc kể chuyện tiêu cực

Ví dụ tham khảo:

Yes, I once had a disagreement with a supervisor about shift scheduling. Instead of letting it build up, I asked for a private conversation where we both shared our views. We found a compromise that worked for the team, and our communication improved afterward.

Tạm dịch:

Vâng, tôi từng có một bất đồng nhỏ với quản lý về lịch làm việc. Thay vì để chuyện trở nên căng thẳng, tôi chủ động đề nghị trao đổi riêng để cả hai cùng chia sẻ quan điểm. Kết quả là chúng tôi tìm được giải pháp hợp lý cho cả đội và giao tiếp giữa hai bên sau đó cũng cởi mở hơn.

3. Bí kíp trả lời phỏng vấn lễ tân bằng tiếng Anh chất lượng 

Để ghi điểm trong những câu hỏi phỏng vấn lễ tân bằng tiếng Anh, không chỉ cần vốn từ vựng hay kỹ năng nói tốt, mà còn phải có chiến lược trả lời hợp lý và thái độ chuyên nghiệp. Phần này sẽ giúp bạn làm chủ mọi câu hỏi với cấu trúc rõ ràng, ngôn ngữ tự nhiên và tác phong đúng chuẩn ngành khách sạn.

3.1. Mẫu câu trả lời ngắn gọn, lịch sự và chuyên nghiệp

Với các câu hỏi như “Tell me about yourself”, “Why should we hire you?”, hãy ưu tiên câu trả lời ngắn gọn – đúng trọng tâm – lịch sự, tránh dài dòng, lan man.

Một số mẫu câu mở đầu nên sử dụng:

• “From my experience, I believe that…”
  → Dẫn dắt ý kiến cá nhân một cách tự tin
• “What motivates me most is…”
  → Trả lời các câu hỏi về động lực làm việc
• “In my previous role, I had a chance to…”
  → Mở đầu khi kể về kinh nghiệm thực tế
• “I understand that being a receptionist requires…”
  → Gợi mở những hiểu biết về vị trí ứng tuyển

3.2. Lưu ý ngữ điệu, từ vựng và cách trình bày tự nhiên

Ngữ điệu nên nhẹ nhàng, đều giọng, tránh nói quá nhanh hoặc quá nhỏ. Từ vựng nên thuộc nhóm cơ bản – dễ hiểu – đúng ngữ cảnh dịch vụ.

Một số từ/cụm nên ưu tiên dùng:

Tránh dùng từ ngữ quá phức tạp, hàn lâm hoặc “học thuật hóa” câu trả lời. Hãy tưởng tượng bạn đang nói chuyện với một vị khách nước ngoài – cần rõ ràng, lịch sự và dễ hiểu.

3.3. Những lỗi nên tránh khi trả lời phỏng vấn tiếng Anh

• Thuộc lòng một mẫu trả lời cứng nhắc
  → Dễ gây cảm giác thiếu tự nhiên, thiếu linh hoạt
• Lạm dụng từ vựng cao siêu, không đúng ngữ cảnh
  → Nên dùng từ đơn giản nhưng chính xác
• Không hiểu câu hỏi, nhưng vẫn trả lời “cho xong”
  → Hãy lịch sự xin nhắc lại hoặc xác nhận lại ý câu hỏi
• Bỏ qua cảm xúc, thái độ
  → Dù ngôn ngữ trôi chảy nhưng không có biểu cảm, ánh mắt, giọng điệu phù hợp cũng sẽ mất điểm

Mẹo nhỏ: Hãy luyện tập trước gương hoặc với bạn bè để tăng phản xạ tự nhiên và điều chỉnh ngữ điệu phù hợp hơn với tính chất ngành dịch vụ.

>>> XEM THÊM: CO-BRANDING LÀ GÌ? 7 CASE STUDY HỢP TÁC THƯƠNG HIỆU GÂY TIẾNG VANG

Hy vọng những chia sẻ về những câu hỏi phỏng vấn lễ tân bằng tiếng Anh sẽ giúp bạn tự tin hơn trong hành trình chinh phục nhà tuyển dụng. Đừng quên luyện tập thường xuyên để cải thiện phản xạ và ngôn ngữ chuyên nghiệp.

KHÁM PHÁ NGAY CÁC VỊ TRÍ ĐANG TUYỂN DỤNG TẠI HBR CAREERS – CƠ HỘI VIỆC LÀM ĐANG CHỜ BẠN!