Kỹ năng làm việc nhóm là gì? Đây là một trong những kỹ năng mềm quan trọng nhất giúp bạn thích nghi và phát triển trong môi trường học tập cũng như công việc. Bài viết này Tuyển dụng HBR sẽ giúp bạn hiểu rõ khái niệm, vai trò, và cách nâng cao kỹ năng teamwork một cách hiệu quả.
1. Kỹ năng làm việc nhóm là gì?
Kỹ năng làm việc nhóm (teamwork) là khả năng phối hợp, hợp tác và cùng nhau hoàn thành mục tiêu chung giữa các thành viên trong một nhóm. Đây là một trong những kỹ năng mềm cốt lõi, được đánh giá cao không chỉ trong môi trường doanh nghiệp mà cả trong học đường và cuộc sống hằng ngày.
Khái niệm này còn được hiểu là quá trình giao tiếp, chia sẻ trách nhiệm và hỗ trợ lẫn nhau để nâng cao hiệu quả công việc và đạt được thành quả vượt trội hơn so với làm việc cá nhân.
2. Tầm quan trọng của kỹ năng làm việc nhóm là gì?
Trong một môi trường làm việc hiện đại – nơi hiệu suất, tốc độ và sáng tạo được đặt lên hàng đầu – kỹ năng làm việc nhóm không chỉ là điều “nên có” mà đã trở thành “phải có”. Dù bạn là sinh viên, nhân viên văn phòng hay lãnh đạo doanh nghiệp, khả năng phối hợp tốt với người khác sẽ mang lại những lợi thế vượt trội.
2.1. Tăng hiệu quả công việc
Khi các thành viên trong nhóm biết cách phân chia công việc theo năng lực và sở trường, tiến độ hoàn thành sẽ được cải thiện rõ rệt.
Việc phối hợp nhịp nhàng giữa các thành viên giúp giảm thiểu chồng chéo nhiệm vụ, tránh lãng phí thời gian và tài nguyên. Đồng thời, khả năng hỗ trợ lẫn nhau cũng góp phần xử lý vấn đề nhanh hơn, giảm thiểu sai sót trong quá trình làm việc.
2.2. Thúc đẩy sáng tạo và đổi mới
Một nhóm đa dạng với nhiều góc nhìn sẽ là môi trường lý tưởng để hình thành ý tưởng đột phá.
Khi các thành viên được khuyến khích chia sẻ quan điểm, phản biện và cùng nhau xây dựng giải pháp, tư duy sáng tạo sẽ được phát huy tối đa. Những ý tưởng tốt thường là kết quả của quá trình “kết nối” giữa các cách nghĩ khác nhau, và làm việc nhóm chính là chất xúc tác cho điều đó.
2.3. Xây dựng tinh thần đồng đội
Tinh thần đồng đội là yếu tố nền tảng tạo nên sự gắn kết trong một tổ chức. Một nhóm làm việc hiệu quả không chỉ dựa trên kỹ năng chuyên môn mà còn cần sự tin tưởng, hỗ trợ và tương tác tích cực giữa các thành viên.
Khi mọi người cảm thấy mình là một phần quan trọng trong tập thể, họ sẽ có động lực cao hơn, sẵn sàng nỗ lực vì mục tiêu chung.
2.4. Phát triển kỹ năng cá nhân
Làm việc nhóm là cơ hội tuyệt vời để rèn luyện và nâng cao nhiều kỹ năng mềm quan trọng. Thông qua quá trình hợp tác, bạn sẽ học được cách giao tiếp hiệu quả, xử lý mâu thuẫn, quản lý thời gian…. Đây đều là những kỹ năng được nhà tuyển dụng đánh giá cao và cần thiết để bạn thăng tiến trong sự nghiệp.
>>> XEM THÊM: MẪU CV MARKETING CHUYÊN NGHIỆP, THU HÚT NHÀ TUYỂN DỤNG
3. Đặc điểm của người có kỹ năng làm việc nhóm là gì?
Một người có kỹ năng làm việc nhóm tốt không chỉ đơn giản là “hòa đồng” hay “dễ hợp tác”, mà còn thể hiện qua nhiều thói quen, tư duy và hành vi cụ thể trong quá trình tương tác với các thành viên khác. Dưới đây là những đặc điểm nổi bật giúp phân biệt một cá nhân có khả năng teamwork thực sự hiệu quả.
3.1. Biết lắng nghe và tôn trọng ý kiến người khác
Lắng nghe chủ động là yếu tố nền tảng trong teamwork. Người có kỹ năng này không ngắt lời, không phủ nhận ý kiến người khác một cách vội vàng, mà luôn sẵn sàng lắng nghe để hiểu – chứ không chỉ để trả lời.
Họ thể hiện sự tôn trọng bằng cách giữ thái độ cởi mở, đồng tình khi cần thiết, và biết hỏi lại để làm rõ. Điều này tạo cảm giác an toàn và thoải mái cho các thành viên khác khi đóng góp ý kiến.
3.2. Giao tiếp rõ ràng, minh bạch
Một cá nhân có kỹ năng teamwork hiệu quả luôn giao tiếp một cách rõ ràng, dễ hiểu và có tổ chức. Họ biết cách trình bày vấn đề một cách mạch lạc, tránh hiểu lầm, và luôn chủ động cập nhật tiến độ hoặc khó khăn mình đang gặp phải.
Đồng thời họ cũng biết cách điều chỉnh ngôn ngữ phù hợp với từng đối tượng, đảm bảo thông tin được truyền tải hiệu quả trong mọi tình huống nhóm.
3.3. Tinh thần trách nhiệm cao
Họ không đùn đẩy trách nhiệm, không viện lý do khi gặp khó khăn, và luôn cam kết hoàn thành phần việc được giao đúng hạn. Ngay cả khi công việc không suôn sẻ, người này vẫn sẵn sàng nhận trách nhiệm, học hỏi từ sai lầm và tìm cách khắc phục để không ảnh hưởng đến tiến độ chung của cả nhóm.
3.4. Biết cách giải quyết mâu thuẫn trong nhóm
Mâu thuẫn là điều khó tránh khỏi trong quá trình làm việc nhóm. Người có kỹ năng teamwork sẽ không né tránh, cũng không làm căng thẳng thêm tình hình. Thay vào đó, họ biết cách giữ bình tĩnh, lắng nghe cả hai phía, phân tích vấn đề một cách khách quan và đề xuất giải pháp mang tính xây dựng, hướng đến mục tiêu chung thay vì bảo vệ cái tôi cá nhân.
3.5. Có khả năng lãnh đạo hoặc hỗ trợ linh hoạt theo vai trò
Khi cần thiết, họ có thể đứng ra dẫn dắt nhóm: phân chia nhiệm vụ hợp lý, tạo động lực cho thành viên khác và định hướng toàn bộ dự án.
Tuy nhiên, họ cũng biết khi nào nên lùi lại để hỗ trợ người khác, không tranh giành quyền kiểm soát và luôn đặt lợi ích nhóm lên trên. Sự linh hoạt trong vai trò giúp cả nhóm vận hành hiệu quả và gắn kết hơn.
3.6. Thường xuyên phản hồi tích cực để cải thiện kết quả nhóm
Người có kỹ năng teamwork không chỉ nhận phản hồi mà còn biết đưa ra phản hồi đúng lúc, đúng cách. Họ góp ý dựa trên tinh thần xây dựng, tập trung vào hành vi thay vì chỉ trích cá nhân. Đồng thời, họ cũng thường xuyên khen ngợi và ghi nhận nỗ lực của đồng đội – điều này giúp nâng cao tinh thần làm việc và củng cố mối quan hệ trong nhóm.
4. Những kỹ năng làm việc nhóm quan trọng nhất
Làm việc nhóm không chỉ đơn thuần là cùng nhau hoàn thành một nhiệm vụ. Đằng sau sự thành công của một nhóm là hàng loạt kỹ năng mềm mà mỗi thành viên cần rèn luyện và phát triển. Dưới đây là những kỹ năng làm việc nhóm then chốt, đóng vai trò quyết định hiệu quả và tinh thần hợp tác trong nhóm.
4.1. Kỹ năng giao tiếp (Communication Skills)
Giao tiếp hiệu quả là nền móng giúp nhóm duy trì kết nối và làm việc trơn tru. Nó không chỉ bao gồm khả năng nói chuyện rõ ràng, mạch lạc, mà còn bao gồm việc lắng nghe tích cực, phản hồi đúng lúc, và lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp.
Ví dụ, trong một nhóm dự án marketing, nếu một thành viên không cập nhật tiến độ cho cả nhóm, những người còn lại sẽ không thể phối hợp kịp thời, gây trễ hạn. Ngược lại, nhóm có kỹ năng giao tiếp tốt thường sử dụng các công cụ như Slack, Google Meet hoặc Trello để đảm bảo mọi thành viên luôn nắm bắt được tình hình. Qua đó có thể trao đổi kịp thời.
4.2. Kỹ năng phối hợp và phân công công việc (Collaboration & Task Delegation)
Một nhóm hiệu quả cần biết cách phân chia nhiệm vụ rõ ràng, phù hợp với năng lực, của từng thành viên. Khi mỗi người đều có vai trò cụ thể, họ sẽ chủ động hơn trong công việc và cảm thấy có trách nhiệm với phần việc của mình.
Chẳng hạn, trong một nhóm làm video, người viết kịch bản nên là người có tư duy nội dung, người quay phim nên có kỹ năng kỹ thuật, còn người dựng hậu kỳ cần có óc thẩm mỹ. Phân công đúng sẽ tiết kiệm thời gian, tăng hiệu suất và giảm xung đột nội bộ.
4.3. Kỹ năng giải quyết xung đột (Conflict Resolution Skills)
Xung đột là điều khó tránh trong nhóm, đặc biệt khi có sự khác biệt về ý tưởng, cách làm việc hoặc tính cách. Tuy nhiên, kỹ năng giải quyết mâu thuẫn sẽ giúp biến những xung đột này thành cơ hội để hiểu nhau hơn, thống nhất mục tiêu và cải thiện quy trình làm việc.
Người có kỹ năng này thường giữ thái độ trung lập, bình tĩnh, biết cách lắng nghe cả hai phía. Sau đó đề xuất giải pháp hợp lý và hướng nhóm quay lại trọng tâm công việc. Nếu xử lý tốt, những mâu thuẫn từng gây căng thẳng có thể trở thành bước ngoặt nâng cao sự gắn kết của cả nhóm.
4.4. Tư duy đồng đội (Team-oriented Mindset)
Tư duy đồng đội thể hiện ở việc đặt lợi ích chung lên trên lợi ích cá nhân, luôn sẵn sàng hỗ trợ đồng đội dù không phải phần việc của mình. Đây là phẩm chất giúp nhóm vượt qua những giai đoạn khó khăn, nhất là khi khối lượng công việc tăng cao hoặc phát sinh sự cố.
Ví dụ, khi một thành viên trong nhóm đột ngột gặp vấn đề cá nhân, người có tư duy đồng đội sẽ chủ động đề xuất hỗ trợ công việc để đảm bảo dự án không bị gián đoạn. Họ cũng không ganh đua hay hơn thua trong nhóm, mà hướng đến mục tiêu chung và kết quả cuối cùng.
4.5. Kỹ năng phản hồi và tiếp nhận phản hồi (Feedback & Receptiveness)
Phản hồi đúng cách có thể giúp một nhóm phát triển liên tục. Trong khi phản hồi tiêu cực hoặc thiếu khéo léo có thể gây tổn thương và mất tinh thần. Người có kỹ năng teamwork tốt biết cách góp ý rõ ràng, cụ thể, không công kích cá nhân, đồng thời biết lắng nghe phản hồi với tinh thần cầu thị.
Chẳng hạn, thay vì nói: “Cậu làm bài này tệ quá”, họ sẽ nói: “Phần trình bày này hơi thiếu mạch lạc, cậu có thể sắp xếp lại theo thứ tự logic hơn không?” – vừa góp ý cụ thể, vừa thể hiện sự tôn trọng. Đồng thời, họ cũng không phòng thủ khi nhận góp ý, mà coi đó là cơ hội để cải thiện.
>>> XEM THÊM: CÁCH XÂY DỰNG MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP MARKETING GÂY ẤN TƯỢNG SÂU SẮC
5. Làm thế nào để cải thiện kỹ năng làm việc nhóm?
Kỹ năng làm việc nhóm không phải là điều “sẵn có”, mà cần được rèn luyện liên tục trong môi trường thực tế. Dưới đây là những cách thiết thực, hiệu quả và có thể áp dụng ngay để phát triển kỹ năng này.
5.1. Tự đánh giá năng lực bản thân khi làm việc nhóm
Trước khi muốn cải thiện, bạn cần biết mình đang ở đâu. Hãy dành thời gian nhìn lại những lần làm việc nhóm trước đây: bạn thường đóng vai trò gì? Bạn có hay mâu thuẫn với người khác không? Mình có xu hướng nghe nhiều hơn hay nói nhiều hơn? Gặp vấn đề gì khi phân chia công việc?
Việc tự phản chiếu hành vi cá nhân như vậy giúp bạn xác định rõ điểm mạnh để phát huy và điểm yếu để cải thiện. Từ đó có định hướng học tập rõ ràng, không mơ hồ.
5.2. Chủ động tham gia các hoạt động nhóm thực tế
Thay vì chỉ học lý thuyết, bạn nên tích cực tham gia các dự án nhóm – dù là trong học tập, công việc, hay tình nguyện. Mỗi lần tham gia là một “lớp học thực tiễn” giúp bạn học cách phối hợp, xử lý xung đột và làm việc hiệu quả hơn.
Ví dụ: Tham gia một nhóm tổ chức sự kiện trong trường, làm việc nhóm trong công ty hoặc tình nguyện tham gia các dự án cộng đồng như chiến dịch từ thiện, cuộc thi marketing online – đều là cơ hội tuyệt vời để luyện tập kỹ năng teamwork.
5.3. Tham gia các khóa học kỹ năng mềm bài bản
Hiện nay có rất nhiều khóa học kỹ năng làm việc nhóm từ cơ bản đến nâng cao, online và offline. Những khóa học này thường cung cấp kiến thức nền tảng, tình huống mô phỏng và kỹ thuật giao tiếp nhóm, phân công công việc, ra quyết định tập thể, v.v…
Không chỉ giúp bạn hiểu lý thuyết, các khóa học còn cho phép bạn thực hành ngay trong lớp học, nhận phản hồi từ giảng viên và bạn học để cải thiện từng ngày.
5.4. Thực hành phản hồi tích cực và tiếp nhận góp ý
Một nhóm làm việc tốt cần những cá nhân biết góp ý đúng cách và sẵn sàng tiếp thu góp ý. Hãy tập thói quen đưa ra nhận xét cụ thể, mang tính xây dựng – thay vì chỉ trích chung chung. Đồng thời, hãy học cách bình tĩnh tiếp nhận góp ý, xem đó là cơ hội để mình tiến bộ, chứ không phải là sự phán xét cá nhân.
Ví dụ: thay vì nói "Bài này dở quá", hãy nói "Phần mở đầu cần rõ ràng hơn để người đọc dễ hình dung ý chính". Cách góp ý như vậy vừa giúp đồng đội cải thiện, vừa giữ được không khí tích cực trong nhóm.
5.5. Thiết lập mục tiêu và kỳ vọng rõ ràng từ đầu
Nhiều nhóm thất bại không phải do thiếu năng lực, mà do thiếu thỏa thuận rõ ràng từ đầu. Ngay khi nhóm được hình thành, hãy thống nhất về: mục tiêu chung, vai trò từng người, thời hạn hoàn thành, phương thức liên lạc và quy tắc ứng xử.
Điều này giúp giảm hiểu lầm, tránh mâu thuẫn không đáng có, và duy trì tinh thần trách nhiệm của mỗi thành viên.
6. Một số lỗi thường gặp trong kỹ năng làm việc nhóm là gì?
Hiểu được lỗi sai phổ biến sẽ giúp bạn chủ động phòng tránh và xử lý khi gặp tình huống tương tự. Dưới đây là những lỗi dễ gặp khi làm việc nhóm.
- Thiếu phân công cụ thể: Khi không có kế hoạch rõ ràng, công việc dễ bị chồng chéo hoặc bỏ sót. Nhiều người làm trùng phần, trong khi phần khác thì không ai nhận trách nhiệm. Việc này dẫn đến mất thời gian và ảnh hưởng chất lượng công việc.
- Giao tiếp mập mờ, không nhất quán: Thói quen chỉ nói miệng, không ghi chú, hoặc mỗi người hiểu một ý dễ khiến nhóm lạc hướng. Việc không cập nhật tiến độ hoặc không báo cáo đúng lúc cũng khiến cả nhóm khó phối hợp nhịp nhàng.
- Một số thành viên thiếu trách nhiệm, ỷ lại: Một hoặc vài người có xu hướng “ăn theo” nhóm, giao việc thì lười biếng, deadline thì trễ nải. Điều này không chỉ ảnh hưởng tới tiến độ mà còn gây mất lòng tin, dẫn đến chia rẽ nội bộ.
- Thiếu sự gắn kết, không xây dựng mối quan hệ: Một nhóm chỉ tương tác vì công việc, không giao tiếp ngoài giờ, không hiểu nhau – thì dễ xảy ra hiểu lầm, mâu thuẫn và làm việc thiếu ăn ý. Đôi khi, mối quan hệ giữa người với người quan trọng không kém chuyên môn.
- Thiếu người điều phối hoặc lãnh đạo nhóm: Khi không có ai đóng vai trò quản lý nhóm, nhóm dễ rơi vào tình trạng “mạnh ai nấy làm”, không có người định hướng, tổng hợp, hoặc đôn đốc tiến độ. Một nhóm hiệu quả cần có người leader – không phải để ra lệnh, mà để điều phối và kết nối.
7. Mẹo phối hợp kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả trong môi trường chuyên nghiệp
Làm việc nhóm không đơn giản là "chia đều việc" cho các thành viên. Để nhóm thực sự vận hành trơn tru, gắn kết và đạt hiệu quả cao trong môi trường chuyên nghiệp, bạn cần áp dụng những nguyên tắc phối hợp thông minh sau.
7.1. Chủ động cập nhật tiến độ công việc
Trong nhiều nhóm, lý do thất bại không phải vì thiếu năng lực, mà vì thông tin bị gián đoạn. Một thành viên chậm tiến độ nhưng không báo sớm sẽ khiến các phần việc liên quan bị đình trệ. Hãy rèn thói quen cập nhật tiến độ định kỳ – có thể là mỗi ngày, mỗi 2-3 ngày hoặc theo từng mốc công việc.
Gợi ý: Dùng nhóm chat riêng hoặc bảng Notion/Trello để ghi lại trạng thái công việc (To do – Doing – Done), giúp mọi người dễ theo dõi và hỗ trợ khi cần.
7.2. Tôn trọng phong cách làm việc của từng người
Mỗi người có phong cách làm việc khác nhau: có người logic – cẩn trọng, người lại nhanh nhạy – cảm tính. Ép buộc tất cả theo một khuôn mẫu duy nhất sẽ tạo ra áp lực và xung đột không cần thiết. Thay vì thay đổi người khác, hãy học cách hiểu – chấp nhận – điều chỉnh cách phối hợp.
Ví dụ: người hướng nội có thể không giỏi thảo luận trực tiếp, nhưng lại rất sâu sắc trong email hoặc văn bản.
Gợi ý: Trong buổi họp nhóm đầu tiên, nên chia sẻ sở thích làm việc, khung giờ tập trung cao độ và phương pháp làm việc yêu thích để cả nhóm hiểu nhau hơn.
7.3. Ứng dụng công cụ hỗ trợ quản lý nhóm
Càng chuyên nghiệp thì càng cần có hệ thống. Các công cụ quản lý nhóm giúp giảm phụ thuộc vào trí nhớ, tránh sót việc và đảm bảo minh bạch thông tin giữa các thành viên. Một số công cụ nên dùng:
- Trello / Asana / Notion: Quản lý task và timeline.
- Slack / Zalo nhóm: Giao tiếp nhanh, phân luồng trao đổi.
- Google Docs / Sheets / Drive: Làm việc đồng thời trên tài liệu.
Gợi ý: Chọn 1-2 công cụ phù hợp nhất với quy mô và thói quen của nhóm. Quan trọng nhất là cả nhóm đều dùng thường xuyên và có nguyên tắc sử dụng rõ ràng.
7.4. Chia nhỏ mục tiêu
Nhiều nhóm chỉ đặt deadline cuối cùng mà không chia nhỏ các cột mốc trung gian. Hậu quả là gần đến hạn mới phát hiện không kịp – lúc đó mọi chuyện đã muộn. Thay vì để "gần deadline mới chạy", hãy chia mục tiêu lớn thành những giai đoạn nhỏ (milestones). Mỗi tuần hoặc mỗi 3-5 ngày nên có đầu việc cụ thể cần hoàn thành.
Gợi ý: Đặt lịch họp nhóm ngắn (15-30 phút) vào đầu hoặc cuối tuần để review từng mục tiêu nhỏ, đảm bảo nhóm không đi lệch hướng.
7.5. Đánh giá – rút kinh nghiệm định kỳ
Một nhóm trưởng thành không chỉ biết chạy deadline mà còn dừng lại để học hỏi. Việc đánh giá định kỳ giúp các thành viên nhìn lại điều đã làm tốt và chưa tốt, từ đó phối hợp tốt hơn ở lần sau. Đánh giá nên được thực hiện ngắn gọn – trung thực – xây dựng. Không đổ lỗi cá nhân, mà tập trung vào quá trình, giải pháp và sự phát triển.
Gợi ý: Cuối mỗi giai đoạn, dành 15 phút để mỗi người trả lời 3 câu hỏi:
- Tôi làm tốt điều gì?
- Điều gì cần cải thiện?
- Tôi cần sự hỗ trợ gì từ nhóm?
>>> XEM THÊM: NHÂN VIÊN HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ LÀ GÌ? HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ LÀ LÀM GÌ?
8. Các câu hỏi tình huống về kỹ năng làm việc nhóm thường gặp khi phỏng vấn
Trong các buổi phỏng vấn tuyển dụng, nhà tuyển dụng không chỉ quan tâm đến bằng cấp hay kinh nghiệm, mà còn muốn đánh giá kỹ năng làm việc nhóm thực tế thông qua những câu hỏi tình huống. Đây là cách hiệu quả để họ xác định xem ứng viên có phù hợp với văn hóa làm việc của công ty hay không.
Dưới đây là những câu hỏi phổ biến, cùng gợi ý cách trả lời chuyên nghiệp và ấn tượng.
8.1. Hãy kể về một lần bạn phải làm việc nhóm để hoàn thành một dự án. Vai trò của bạn là gì? Kết quả ra sao?
Mục tiêu đánh giá: Nhà tuyển dụng muốn biết bạn có thật sự từng làm việc nhóm không, và bạn có hiểu rõ vai trò của mình trong nhóm hay không.
Cách trả lời hiệu quả:
- Mô tả bối cảnh cụ thể (tên dự án, thời điểm, nhóm có bao nhiêu người)
- Nêu rõ vai trò và trách nhiệm của bạn
- Trình bày cách bạn đóng góp cho nhóm (ý tưởng, hành động cụ thể)
- Kết quả đạt được và bài học rút ra
Ví dụ trả lời:
“Trong một dự án xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm mới tại trường, nhóm tôi gồm 5 người. Tôi đảm nhận vai trò nghiên cứu thị trường và tổng hợp dữ liệu. Tôi đã tổ chức các buổi thảo luận, chia sẻ insight với nhóm và đề xuất hướng nội dung phù hợp với hành vi khách hàng. Kết quả là nhóm tôi được chọn trình bày trước hội đồng khoa và đạt điểm xuất sắc. Qua đó, tôi học được cách lắng nghe và tổng hợp quan điểm đa chiều để đưa ra quyết định hiệu quả.”
8.2. Nếu trong nhóm có thành viên không hoàn thành phần việc của họ, bạn sẽ làm gì?
Mục tiêu đánh giá: Cách bạn xử lý xung đột, tinh thần trách nhiệm và khả năng giữ hòa khí trong nhóm.
Cách trả lời hiệu quả:
- Thể hiện sự bình tĩnh, chuyên nghiệp
- Tránh đổ lỗi, ưu tiên tìm nguyên nhân
- Đưa ra giải pháp hỗ trợ hoặc phân bổ lại công việc
- Giữ vững tinh thần hợp tác
Ví dụ trả lời:
“Trong một dự án, một thành viên trong nhóm thường xuyên nộp trễ phần việc được giao. Tôi đã chủ động trao đổi riêng để tìm hiểu nguyên nhân. Hóa ra bạn ấy đang gặp áp lực cá nhân nên tôi đề xuất nhóm tạm điều chỉnh phân công để bạn ấy xử lý phần dễ hơn. Trong khi những việc còn lại tôi và các thành viên khác hỗ trợ thêm. Nhờ sự phối hợp linh hoạt, cả nhóm vẫn hoàn thành đúng hạn mà không ai cảm thấy bị bỏ rơi hay chỉ trích.”
8.3. Làm thế nào để bạn xử lý mâu thuẫn trong nhóm làm việc?
Mục tiêu đánh giá: Khả năng giải quyết xung đột, sự khéo léo trong giao tiếp và tư duy hướng đến mục tiêu chung.
Cách trả lời hiệu quả:
- Nhận định mâu thuẫn là điều bình thường
- Mô tả tình huống thực tế đã từng gặp
- Trình bày cách bạn hòa giải hoặc đưa ra hướng đi chung
- Nhấn mạnh kết quả tích cực sau khi xử lý
Ví dụ trả lời:
“Trong một lần nhóm làm báo cáo tốt nghiệp, hai thành viên bất đồng về cách trình bày nội dung. Tôi đã đề xuất một buổi họp riêng chỉ để thảo luận về điểm chưa thống nhất. Tại đó, tôi khuyến khích cả hai trình bày quan điểm và cùng nhau so sánh tính khả thi. Cuối cùng, cả nhóm thống nhất kết hợp cả hai ý tưởng theo từng phần khác nhau của báo cáo. Mâu thuẫn được giải quyết và dự án hoàn thành vượt mong đợi.”
8.4. Bạn sẽ làm gì nếu ý kiến của bạn trong nhóm bị phản đối hoặc bỏ qua?
Mục tiêu đánh giá: Tinh thần cầu thị, khả năng thích nghi và kiểm soát cảm xúc khi không được công nhận.
Cách trả lời hiệu quả:
- Thể hiện sự chuyên nghiệp, không bị tổn thương cá nhân
- Biết đánh giá lại tính thực tế của ý kiến mình
- Có thể phản biện nhẹ nhàng hoặc lắng nghe để điều chỉnh
- Luôn ưu tiên mục tiêu chung thay vì chứng minh bản thân
Ví dụ trả lời:
“Có lần tôi đưa ra một đề xuất về cách tiếp cận khách hàng mới trong nhóm, nhưng phần lớn thành viên không đồng tình. Thay vì thất vọng, tôi hỏi thêm lý do và lắng nghe góp ý của mọi người. Sau khi suy nghĩ lại, tôi nhận ra đề xuất của mình chưa phù hợp với thời điểm đó. Tôi rút lại ý tưởng và hỗ trợ nhóm theo phương án đã thống nhất. Nhờ vậy, nhóm duy trì được sự gắn kết và hoàn thành kế hoạch đúng hướng.”
8.5. Bạn có từng đóng vai trò trưởng nhóm chưa? Làm thế nào để bạn quản lý và điều phối các thành viên?
Mục tiêu đánh giá: Khả năng lãnh đạo, tổ chức công việc và thúc đẩy động lực nhóm.
Cách trả lời hiệu quả:
- Nêu rõ vai trò leader trong một dự án cụ thể
- Mô tả cách phân công công việc, theo dõi tiến độ, giữ tinh thần nhóm
- Nhấn mạnh khả năng thích nghi với từng thành viên
- Đưa ra kết quả và phản hồi tích cực từ nhóm (nếu có)
Ví dụ trả lời:
“Tôi từng làm trưởng nhóm trong cuộc thi “Startup sinh viên” cấp trường. Tôi đã phân chia công việc dựa trên thế mạnh mỗi người, tổ chức các buổi cập nhật 2 lần/tuần và dùng Trello để quản lý task. Có thành viên gặp khó khăn tôi chủ động hỗ trợ hoặc phân chia lại hợp lý. Nhóm tôi không chỉ hoàn thành đúng hạn mà còn đạt giải nhì chung cuộc. Quan trọng nhất là chúng tôi học được cách làm việc cùng nhau hiệu quả dù xuất phát điểm rất khác nhau.”
8.6. Theo bạn, làm sao để duy trì tinh thần tích cực khi làm việc nhóm trong thời gian dài?
Mục tiêu đánh giá: Tư duy xây dựng, khả năng tạo ảnh hưởng tích cực và quản lý tinh thần nhóm.
Gợi ý cách trả lời:
- Nhấn mạnh vai trò của sự ghi nhận, giao tiếp thường xuyên và chia sẻ áp lực
- Đề xuất hành động cụ thể như trò chuyện cuối tuần, khen ngợi đúng lúc, phân chia hợp lý
- Cho thấy bạn là người biết quan tâm đến cảm xúc tập thể
Ví dụ trả lời:
“Tôi nghĩ duy trì tinh thần tích cực là yếu tố quyết định đến chất lượng công việc nhóm. Thường tôi hay bắt đầu mỗi buổi họp bằng một câu chuyện vui hoặc cập nhật tin tức nhẹ nhàng. Ngoài ra, khi thấy ai làm tốt, tôi hay khen trong nhóm để tạo động lực. Quan trọng là chia đều công việc để tránh ai cảm thấy quá tải hay bị bỏ rơi.”
9. Kết luận
Trong một thế giới đầy cạnh tranh, kỹ năng teamwork không chỉ là "điểm cộng" mà đã trở thành yếu tố bắt buộc trong mọi môi trường chuyên nghiệp. Hy vọng những thông tin mà Trường doanh nhân HBR cung cấp trên đây đã giúp bạn hiểu rõ thêm về kỹ năng làm việc nhóm là gì. Hãy chủ động rèn luyện và phát triển kỹ năng này. Bởi đây chính là chìa khóa để bạn mở ra cánh cửa thành công trong sự nghiệp.
