BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CHI TIẾT KÈM JD MẪU CHUẨN

Bạn đang quan tâm đến vị trí nhân viên bán hàng nhưng chưa rõ công việc hằng ngày gồm những gì, có áp lực doanh số hay không, cần những kỹ năng nào để ứng tuyển và mức thu nhập thực tế có hấp dẫn như kỳ vọng?

Cùng xem HBR Careers ngay chi tiết bản mô tả công việc nhân viên bán hàng, các nhiệm vụ chính, KPI đánh giá hiệu suất, kỹ năng cần có, mức lương hiện nay và mẫu JD chuẩn dành cho cả ứng viên lẫn nhà tuyển dụng.

1. Bản mô tả công việc nhân viên bán hàng chi tiết

Nhân viên bán hàng là lực lượng trực tiếp tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp thông qua việc giới thiệu, tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Tùy theo lĩnh vực hoạt động, công việc có thể khác nhau nhưng nhìn chung sẽ bao gồm các nhiệm vụ sau.

1.1. Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng

Một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của nhân viên bán hàng là chủ động tìm kiếm khách hàng mới nhằm mở rộng tệp khách hàng và gia tăng cơ hội bán hàng. Việc tìm kiếm khách hàng có thể được thực hiện thông qua nhiều kênh khác nhau như mạng xã hội, website, email marketing, telesales, sự kiện, hội thảo, triển lãm hoặc nguồn dữ liệu khách hàng do doanh nghiệp cung cấp.

Bên cạnh đó, nhân viên bán hàng cần nghiên cứu thị trường, xác định đúng chân dung khách hàng mục tiêu và xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng theo từng nhóm nhu cầu cụ thể. Sau khi có dữ liệu, họ sẽ triển khai các hoạt động tiếp cận như gọi điện, nhắn tin, gửi email hoặc gặp gỡ trực tiếp để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và tạo dựng mối quan hệ ban đầu với khách hàng.

1.2. Tư vấn sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng

Sau khi tiếp cận được khách hàng, nhân viên bán hàng cần tìm hiểu kỹ nhu cầu, mong muốn, ngân sách cũng như những khó khăn mà khách hàng đang gặp phải. Đây là bước quan trọng giúp xác định giải pháp phù hợp thay vì chỉ tập trung giới thiệu sản phẩm một cách chung chung.

Quá trình tư vấn không dừng lại ở việc trình bày tính năng hay đặc điểm của sản phẩm. Một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp cần giúp khách hàng hiểu rõ giá trị thực tế mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại, đồng thời chỉ ra cách giải pháp đó có thể đáp ứng nhu cầu hoặc giải quyết vấn đề của họ. Việc tư vấn đúng trọng tâm giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và tăng mức độ hài lòng của khách hàng. 

1.3. Đàm phán, thuyết phục và chốt đơn hàng

Sau giai đoạn tư vấn, nhân viên bán hàng sẽ tiến hành thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua hàng. Trong quá trình này, họ cần vận dụng kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, xử lý từ chối và giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm, giá cả, chính sách bảo hành hoặc các điều khoản hợp tác.

Ngoài ra, nhân viên bán hàng còn tham gia đàm phán về giá bán, chương trình ưu đãi, phương thức thanh toán và các điều kiện giao dịch khác nhằm đảm bảo lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Mục tiêu cuối cùng là thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua hàng, hoàn tất giao dịch và đạt được chỉ tiêu doanh số được giao.

>>> Xem thêm: TỔNG HỢP KỸ NĂNG SALES CẦN CÓ ĐỂ TĂNG KHẢ NĂNG BÁN HÀNG, CHỐT ĐƠN 

1.4. Chăm sóc và duy trì mối quan hệ khách hàng sau bán

Công việc của nhân viên bán hàng không kết thúc khi đơn hàng được chốt thành công. Sau bán hàng, họ cần tiếp tục theo dõi quá trình sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của khách hàng, chủ động liên hệ để hỏi thăm, hỗ trợ giải đáp thắc mắc và tiếp nhận các phản hồi phát sinh.

Hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, gia tăng mức độ hài lòng và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu. Đồng thời, đây cũng là cơ hội để nhân viên bán hàng giới thiệu thêm các sản phẩm liên quan, thúc đẩy bán chéo (cross-selling), bán gia tăng (up-selling) và khai thác nguồn khách hàng giới thiệu từ những khách hàng hiện hữu.

1.5. Theo dõi đơn hàng và xử lý các vấn đề phát sinh

Trong quá trình triển khai đơn hàng, nhân viên bán hàng cần thường xuyên theo dõi tiến độ thực hiện và phối hợp với các bộ phận liên quan như kho vận, kế toán, chăm sóc khách hàng hoặc kỹ thuật để đảm bảo sản phẩm, dịch vụ được cung cấp đúng thời gian và đúng cam kết với khách hàng.

Khi phát sinh các vấn đề như chậm giao hàng, sai thông tin đơn hàng, lỗi sản phẩm, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ đặc biệt, nhân viên bán hàng sẽ là người trực tiếp tiếp nhận thông tin và phối hợp xử lý. Khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng, chuyên nghiệp giúp hạn chế rủi ro, đồng thời góp phần duy trì sự tin tưởng của khách hàng đối với doanh nghiệp. 

1.6. Cập nhật dữ liệu khách hàng trên CRM và báo cáo định kỳ

Hiện nay, phần lớn doanh nghiệp đều sử dụng hệ thống CRM (Customer Relationship Management) để quản lý dữ liệu khách hàng và theo dõi hiệu quả bán hàng. Nhân viên bán hàng có trách nhiệm cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng, lịch sử trao đổi, nhu cầu, trạng thái cơ hội bán hàng và kết quả làm việc lên hệ thống.

Bên cạnh đó, họ cần thực hiện các báo cáo định kỳ về doanh số, số lượng khách hàng tiếp cận, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu theo từng sản phẩm hoặc khu vực và mức độ hoàn thành KPI cá nhân. Những dữ liệu này giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh, tối ưu quy trình bán hàng và xây dựng các chiến lược phát triển phù hợp trong tương lai.

Bạn yêu thích công việc hỗ trợ khách hàng, có kỹ năng giao tiếp tốt và mong muốn phát triển trong lĩnh vực kinh doanh? HBR Careers đang tuyển dụng các vị trí, Sales Admin, trợ lý kinh doanh, trợ lý coaching. Ứng tuyển ngay để gia nhập đội ngũ chuyên nghiệp, phát triển năng lực bản thân và đồng hành cùng khách hàng trên hành trình phát triển sự nghiệp. 

>>> HBR CAREERS TUYỂN DỤNG: 

• SALES ADMIN - THU NHẬP: 14 - 18 TRIỆU/THÁNG 
• TRỢ LÝ COACHING - TRƯỜNG DOANH NHÂN HBR 
• TRỢ LÝ KINH DOANH - THU NHẬP: 15 - 20 TRIỆU/THÁNG 

2. KPI và tiêu chí đánh giá nhân viên bán hàng

Để đảm bảo hiệu quả hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp thường xây dựng hệ thống KPI và các tiêu chí đánh giá dành cho nhân viên bán hàng. Việc đánh giá dựa trên kết quả doanh số, thái độ làm việc, khả năng chăm sóc khách hàng và mức độ đóng góp vào mục tiêu chung của đội ngũ. 

2.1. Các chỉ số KPI quan trọng nhất của nhân viên bán hàng

KPI (Key Performance Indicator) là các chỉ số dùng để đo lường hiệu quả công việc của nhân viên bán hàng. Tùy theo mô hình kinh doanh và đặc thù ngành nghề, doanh nghiệp có thể áp dụng những KPI khác nhau. Tuy nhiên, các chỉ số phổ biến nhất bao gồm:

Doanh số bán hàng (Sales Revenue): Đây là KPI quan trọng nhất đối với hầu hết vị trí bán hàng. Chỉ số này phản ánh tổng doanh thu mà nhân viên tạo ra trong một khoảng thời gian nhất định như ngày, tuần, tháng hoặc quý.

Tỷ lệ hoàn thành chỉ tiêu doanh số: KPI này đo lường mức độ hoàn thành mục tiêu được giao. Ví dụ, nếu chỉ tiêu doanh số tháng là 100 triệu đồng và nhân viên đạt 120 triệu đồng thì tỷ lệ hoàn thành KPI là 120%.

Số lượng khách hàng mới: Đối với nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các đơn vị đang mở rộng thị trường, số lượng khách hàng mới là một chỉ số quan trọng giúp đánh giá khả năng tìm kiếm và khai thác cơ hội bán hàng của nhân viên.

Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng: Tỷ lệ chuyển đổi thể hiện khả năng biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế. Chỉ số này phản ánh trực tiếp hiệu quả của quá trình tư vấn, đàm phán và chốt đơn hàng.

Giá trị đơn hàng trung bình: KPI này được tính dựa trên giá trị trung bình của mỗi đơn hàng thành công. Chỉ số càng cao cho thấy khả năng bán thêm sản phẩm hoặc tư vấn các gói dịch vụ có giá trị lớn hơn của nhân viên.

Tỷ lệ khách hàng quay lại: Đây là chỉ số đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng và mức độ hài lòng sau bán. Một nhân viên bán hàng giỏi cần tạo ra đơn hàng mới đồng thời duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại trong dài hạn. 

>>> Xem thêm: KỸ NĂNG CỨNG LÀ GÌ? TOP 15 KỸ NĂNG GIÚP BẠN BỨT PHÁ SỰ NGHIỆP 

2.2. Tiêu chí đánh giá định tính và văn hóa làm việc

Tiêu chí đánh giá định tính và văn hóa làm việc của nhân viên bán hàng

Bên cạnh các KPI định lượng, nhiều doanh nghiệp còn sử dụng các tiêu chí định tính để đánh giá toàn diện năng lực và mức độ phù hợp của nhân viên bán hàng với văn hóa tổ chức.

• Tinh thần trách nhiệm và chủ động trong công việc: Nhân viên bán hàng cần biết tự quản lý công việc, chủ động tìm kiếm giải pháp khi gặp khó khăn và sẵn sàng chịu trách nhiệm với kết quả được giao thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào cấp trên.
• Thái độ phục vụ khách hàng: Cách ứng xử, khả năng lắng nghe, tinh thần hỗ trợ và sự chuyên nghiệp trong giao tiếp ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng cũng như hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp.
• Khả năng phối hợp với đồng nghiệp: Nhân viên bán hàng thường xuyên làm việc cùng các bộ phận như marketing, chăm sóc khách hàng, kế toán hoặc vận hành.
• Mức độ tuân thủ quy trình và quy định: Thực hiện đúng quy trình bán hàng, cập nhật dữ liệu CRM đầy đủ và báo cáo đúng hạn là những tiêu chí quan trọng trong đánh giá nhân viên.
• Tinh thần học hỏi và phát triển bản thân: Thị trường luôn thay đổi, vì vậy nhân viên bán hàng cần liên tục cập nhật kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng và xu hướng khách hàng để nâng cao năng lực và cải thiện kết quả kinh doanh.

Sự kết hợp giữa các KPI định lượng và tiêu chí đánh giá định tính giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về hiệu suất làm việc của nhân viên bán hàng. Đồng thời, đây cũng là cơ sở để xét thưởng, đánh giá năng lực và xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp phù hợp cho từng cá nhân.

>>> Xem thêm: AI AUTOMATION MARKETING: VŨ KHÍ BÍ MẬT ĐỘT PHÁ CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ 

3. Những kỹ năng cần có của nhân viên bán hàng xuất sắc 

Bên cạnh kiến thức về sản phẩm và thị trường, nhân viên bán hàng cần trang bị nhiều kỹ năng chuyên môn để đạt hiệu quả công việc cao và duy trì kết quả kinh doanh bền vững. Trong môi trường cạnh tranh ngày càng lớn, những nhân viên bán hàng xuất sắc cần có những kỹ năng sau.

3.1. Kỹ năng giao tiếp, tư vấn và thuyết phục

Giao tiếp là kỹ năng nền tảng quan trọng nhất đối với nhân viên bán hàng. Một người bán hàng giỏi cần biết cách lắng nghe khách hàng, đặt câu hỏi phù hợp và truyền tải thông tin rõ ràng, dễ hiểu.

Bên cạnh đó, kỹ năng tư vấn giúp nhân viên xác định đúng nhu cầu của khách hàng để đưa ra giải pháp phù hợp thay vì chỉ giới thiệu sản phẩm một cách máy móc. Khi hiểu rõ vấn đề khách hàng đang gặp phải, nhân viên bán hàng sẽ dễ dàng thuyết phục khách hàng tin tưởng và đưa ra quyết định mua hàng hơn.

3.2. Kỹ năng đàm phán và xử lý từ chối

Trong quá trình bán hàng, việc khách hàng từ chối hoặc còn băn khoăn trước khi mua là điều rất phổ biến. Vì vậy, nhân viên bán hàng cần có khả năng xử lý từ chối một cách khéo léo, bình tĩnh và chuyên nghiệp.

Ngoài ra, kỹ năng đàm phán giúp nhân viên cân bằng lợi ích giữa khách hàng và doanh nghiệp khi trao đổi về giá cả, chính sách ưu đãi hoặc các điều kiện hợp tác. Một cuộc đàm phán thành công giúp chốt đơn hàng hiệu quả, đồng thời xây dựng sự tin tưởng và tạo nền tảng cho mối quan hệ hợp tác lâu dài.

3.3. Kỹ năng chăm sóc và quản lý khách hàng

Khách hàng hiện tại thường mang lại chi phí duy trì thấp hơn nhiều so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Do đó, khả năng chăm sóc và quản lý khách hàng là kỹ năng không thể thiếu đối với nhân viên bán hàng.

Nhân viên cần biết cách theo dõi lịch sử giao dịch, ghi nhớ nhu cầu của khách hàng, chủ động hỗ trợ sau bán và duy trì liên lạc thường xuyên. Điều này giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng tỷ lệ mua lại và mở rộng cơ hội bán thêm sản phẩm hoặc dịch vụ trong tương lai.

3.4. Kỹ năng sử dụng CRM, công nghệ và dữ liệu

Trong thời đại số, bán hàng không còn chỉ dựa trên kinh nghiệm cá nhân mà ngày càng phụ thuộc vào dữ liệu. Vì vậy, nhân viên bán hàng cần thành thạo các công cụ CRM để quản lý thông tin khách hàng, theo dõi cơ hội bán hàng và kiểm soát tiến độ công việc.

Bên cạnh đó, tư duy bán hàng dựa trên dữ liệu giúp nhân viên phân tích tỷ lệ chuyển đổi, đánh giá hiệu quả từng kênh tiếp cận khách hàng và đưa ra các quyết định chính xác hơn trong quá trình bán hàng. Đây là kỹ năng được nhiều doanh nghiệp hiện đại đặc biệt coi trọng khi tuyển dụng.

3.5. Tư duy học hỏi và phát triển liên tục

Thị trường, công nghệ và hành vi khách hàng luôn thay đổi. Vì vậy, một nhân viên bán hàng xuất sắc cần duy trì tinh thần học hỏi, sẵn sàng tiếp thu kiến thức mới và không ngừng nâng cao năng lực chuyên môn.

Việc thường xuyên cập nhật xu hướng thị trường, học hỏi kỹ năng bán hàng mới, nâng cao khả năng giao tiếp và hiểu biết về sản phẩm sẽ giúp nhân viên thích nghi nhanh với sự thay đổi, cải thiện hiệu suất làm việc và mở rộng cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp.

>>> Xem thêm: CÁCH VIẾT CV NHÂN VIÊN SALE CHUYÊN NGHIỆP VÀ CÁC MẪU CV SALES ẤN TƯỢNG 

4. Mức lương của nhân viên bán hàng hiện nay

Mức lương của nhân viên bán hàng được đánh giá là khá hấp dẫn so với nhiều vị trí khác bởi thu nhập đến từ nhiều nguồn như lương cứng, hoa hồng, thưởng doanh số và các khoản phụ cấp khác. Dưới đây là chi tiết về mức lương của nhân viên bán hàng hiện nay, cùng những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến tổng thu nhập mà người lao động có thể nhận được trong quá trình làm việc. 

4.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến thu nhập của nhân viên bán hàng

Thu nhập của nhân viên bán hàng không cố định mà chịu tác động bởi nhiều yếu tố khác nhau. Dưới đây là một số yếu tố ảnh hưởng:

• Kinh nghiệm làm việc: Những nhân viên có nhiều năm kinh nghiệm thường sở hữu kỹ năng bán hàng tốt, tỷ lệ chốt đơn cao và được hưởng mức lương cứng hấp dẫn hơn.
• Ngành nghề kinh doanh: Các lĩnh vực như bất động sản, giáo dục, tài chính, bảo hiểm, công nghệ hoặc ô tô thường có mức thu nhập cao hơn mặt bằng chung nhờ giá trị hợp đồng lớn và chính sách hoa hồng hấp dẫn.
• Quy mô doanh nghiệp: Doanh nghiệp lớn thường có hệ thống lương thưởng rõ ràng, chế độ phúc lợi tốt và cơ hội gia tăng thu nhập thông qua các chương trình thi đua kinh doanh.
• Hiệu suất bán hàng: Đây là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến tổng thu nhập. Nhân viên đạt hoặc vượt KPI thường nhận được mức thưởng và hoa hồng cao hơn đáng kể.
• Khu vực làm việc: Mức thu nhập tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM hoặc các trung tâm kinh tế thường cao hơn so với nhiều địa phương khác do nhu cầu thị trường và quy mô khách hàng lớn hơn.

4.2. Lương cứng theo cấp bậc và kinh nghiệm

Mức lương cứng của nhân viên bán hàng thường được phân chia theo cấp bậc. Dưới đây là mức thu nhập tham khảo phổ biến trên thị trường hiện nay:

• Fresher (Dưới 1 năm kinh nghiệm / Mới ra trường): Lương cứng khoảng 4 – 10 triệu VNĐ/tháng. Tập trung làm quen thị trường, sản phẩm và gọi data (Telesales)
• Junior (1 – 3 năm kinh nghiệm): Lương cứng khoảng 8 – 18 triệu VNĐ/tháng. Đã nắm vững kỹ năng chốt sale, chăm sóc khách hàng và tự tin đàm phán.
• Senior (3 – 5 năm kinh nghiệm): Lương cứng khoảng 20 – 35 triệu VNĐ/tháng. Đảm nhiệm các hợp đồng lớn, khách hàng VIP hoặc làm Account Manager. 
• Cấp Quản lý (Sales Manager / Giám đốc): Lương cứng từ 35 – 60 triệu VNĐ/tháng (hoặc cao hơn). Quản lý đội ngũ, xây dựng chiến lược và chịu trách nhiệm KPI toàn vùng/khối. 

Lưu ý rằng đây chỉ là mức lương tham khảo. Mức lương và thu nhập thực tế của nhân viên bán hàng sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố như kinh nghiệm làm việc, năng lực bán hàng, ngành nghề kinh doanh, quy mô doanh nghiệp, khu vực làm việc cũng như chính sách lương thưởng của từng công ty.

4.3. Hoa hồng, thưởng KPI và phụ cấp

Trong nhiều doanh nghiệp, các khoản thu nhập gắn với hiệu suất làm việc như hoa hồng và thưởng doanh số chính là yếu tố quan trọng giúp nghề bán hàng trở nên hấp dẫn và có tiềm năng thu nhập cao.

Hoa hồng bán hàng: Hoa hồng thường được tính theo tỷ lệ phần trăm doanh thu hoặc giá trị hợp đồng mà nhân viên mang về. Tùy từng ngành nghề, tỷ lệ hoa hồng có thể dao động từ 1% đến hơn 30%.

Thưởng hoàn thành KPI: Doanh nghiệp thường xây dựng các chương trình thưởng dựa trên mức độ hoàn thành hoặc vượt chỉ tiêu doanh số. Nhân viên đạt 100% KPI có thể nhận thưởng theo quy định, trong khi những người vượt KPI thường được hưởng mức thưởng cao hơn.

Thưởng theo chiến dịch kinh doanh: Trong các giai đoạn cao điểm hoặc chương trình thúc đẩy doanh số, doanh nghiệp có thể triển khai các cuộc thi bán hàng, thưởng nóng hoặc thưởng theo dự án nhằm khuyến khích đội ngũ kinh doanh đạt kết quả tốt hơn.

Các khoản phụ cấp và phúc lợi: Ngoài lương và thưởng, nhiều doanh nghiệp còn hỗ trợ phụ cấp ăn trưa, điện thoại, gửi xe, đi lại, công tác phí, tham gia bảo hiểm xã hội theo quy định, cùng các chế độ phúc lợi như du lịch, đào tạo và chăm sóc sức khỏe cho nhân viên.

Nhờ cơ chế thu nhập mở và gắn liền với kết quả làm việc, nghề bán hàng mang đến cơ hội gia tăng thu nhập nhanh chóng cho những người có năng lực và quyết tâm phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh.

>>> Xem thêm: ỨNG DỤNG AI TRONG KINH DOANH: GIẢI PHÁP ĐỔI MỚI VÀ TĂNG TỐC PHÁT TRIỂN 

5. Lộ trình thăng tiến của nhân viên bán hàng

Một trong những điểm hấp dẫn của nghề bán hàng là lộ trình phát triển rõ ràng và cơ hội thăng tiến dựa trên năng lực thực tế. Tùy vào kết quả công việc, kinh nghiệm và kỹ năng quản lý, nhân viên bán hàng có thể phát triển từ vị trí khởi điểm lên các cấp quản lý cấp cao trong doanh nghiệp.

• Thực tập sinh kinh doanh: Dành cho sinh viên hoặc người chưa có kinh nghiệm. Thời gian đảm nhiệm thường từ 3 - 6 tháng. Ở giai đoạn này, ứng viên cần học hỏi về sản phẩm, quy trình bán hàng, kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng và làm quen với môi trường kinh doanh thực tế.
• Nhân viên bán hàng: Thường yêu cầu từ 0 - 2 năm kinh nghiệm. Công việc tập trung vào tìm kiếm khách hàng, tư vấn sản phẩm, chốt đơn và chăm sóc khách hàng. Kỹ năng cần có gồm giao tiếp, thuyết phục, xử lý từ chối và quản lý thời gian hiệu quả.
• Chuyên viên kinh doanh: Thường yêu cầu từ 2 - 4 năm kinh nghiệm bán hàng cùng thành tích doanh số tốt. Ngoài kỹ năng bán hàng chuyên sâu, vị trí này cần khả năng đàm phán, xây dựng mối quan hệ khách hàng và xử lý các hợp đồng có giá trị lớn.
• Trưởng nhóm kinh doanh: Thường yêu cầu từ 3 - 5 năm kinh nghiệm, trong đó có kinh nghiệm dẫn dắt hoặc hỗ trợ đội nhóm. Bên cạnh năng lực bán hàng, ứng viên cần có kỹ năng quản lý nhân sự, đào tạo nhân viên, theo dõi KPI và thúc đẩy hiệu suất làm việc của nhóm.
• Trưởng phòng kinh doanh: Thường yêu cầu từ 5 - 8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh và quản lý đội ngũ. Vị trí này cần kỹ năng lập kế hoạch kinh doanh, xây dựng chiến lược bán hàng, quản lý ngân sách, tuyển dụng và phát triển nhân sự.
• Giám đốc kinh doanh: Thường yêu cầu trên 8 năm kinh nghiệm, trong đó có nhiều năm ở vị trí quản lý cấp cao. Đây là vị trí đòi hỏi tư duy chiến lược, khả năng lãnh đạo, quản trị doanh thu, phát triển thị trường và đưa ra các quyết định kinh doanh quan trọng cho doanh nghiệp.

Lộ trình từ thực tập sinh đến giám đốc kinh doanh cho thấy nghề bán hàng mang lại nhiều cơ hội phát triển cho những người có năng lực, tinh thần học hỏi và quyết tâm theo đuổi sự nghiệp lâu dài trong lĩnh vực kinh doanh.

Nếu bạn đang tìm kiếm cơ hội phát triển sự nghiệp trong các lĩnh vực Kinh doanh, Tư vấn giáo dục, Chăm sóc khách hàng, Marketing, Nhân sự và nhiều ngành nghề triển vọng khác, HBR Careers là điểm đến giúp bạn kết nối với những cơ hội nghề nghiệp phù hợp.

Gia nhập Trường doanh nhân HBR bạn sẽ được: 

• Môi trường phát triển toàn diện: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, đề cao sự phát triển cá nhân và tạo điều kiện để mỗi nhân sự phát huy tối đa năng lực.
• Văn hóa Learning Culture: Khuyến khích học tập liên tục thông qua workshop, chương trình đào tạo và các hoạt động phát triển năng lực, giúp nhân sự không ngừng hoàn thiện bản thân.
• Đào tạo chuyên sâu trị giá đến 100 triệu đồng: Tham gia hệ thống đào tạo bài bản kết hợp giữa chương trình nội bộ và các khóa học từ đơn vị uy tín, giúp nâng cao chuyên môn và kỹ năng thực tiễn.
• Ứng dụng công nghệ hiện đại: Đầu tư vào công nghệ và tối ưu quy trình làm việc, tạo môi trường chuyên nghiệp, minh bạch và nâng cao hiệu suất công việc.
• Chính sách đãi ngộ cạnh tranh: Hệ thống lương thưởng, phúc lợi và cơ chế ghi nhận thành tích rõ ràng, đảm bảo quyền lợi và tạo động lực phát triển lâu dài.
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Có cơ hội phát triển từ nhân viên lên chuyên viên và các vị trí quản lý với định hướng nghề nghiệp cụ thể, minh bạch và bền vững.

Dành cho những ứng viên mong muốn làm việc trong môi trường chú trọng đào tạo, phát triển con người và tạo nhiều cơ hội thăng tiến, hãy ứng tuyển ngay để đồng hành cùng HBR Careers trên hành trình phát triển sự nghiệp của mình.

ỨNG TUYỂN NGAY TẠI CAREERS.HBR.EDU.VN KHÁM PHÁ NHỮNG CƠ HỘI NGHỀ NGHIỆP PHÙ HỢP VÀ XÂY DỰNG SỰ NGHIỆP BỀN VỮNG TRONG TƯƠNG LAI! 

6. Mẫu JD nhân viên bán hàng dành cho nhà tuyển dụng

Để hỗ trợ nhà tuyển dụng xây dựng tin tuyển dụng nhanh chóng và đầy đủ thông tin, dưới đây là mẫu JD nhân viên bán hàng tham khảo với các nội dung cơ bản về nhiệm vụ, yêu cầu và quyền lợi của ứng viên. 

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG

1. THÔNG TIN CHUNG:

• Vị trí: Nhân viên Bán hàng (Sales Executive/Sales Representative)
• Phòng ban: Kinh doanh/Bán hàng
• Quản lý trực tiếp: Trưởng phòng Kinh doanh / Cửa hàng trưởng
• Địa điểm làm việc: [Điền địa chỉ hoặc "Làm việc linh hoạt"]
• Loại hình công việc: Toàn thời gian / Bán thời gian

2. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC:

Đảm bảo đạt và vượt chỉ tiêu doanh số được giao bằng cách duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại, đồng thời chủ động tìm kiếm và phát triển mạng lưới khách hàng mới. Tư vấn và cung cấp các giải pháp/sản phẩm phù hợp nhất, mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng và đóng góp vào sự phát triển chung của công ty.

3. NHIỆM VỤ CHÍNH:

• Tìm kiếm và chăm sóc khách hàng (40%):
• Chủ động tìm kiếm, tiếp cận và xây dựng nguồn khách hàng tiềm năng qua các kênh (online, offline, networking...).
• Thường xuyên liên hệ, chăm sóc và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng hiện tại và khách hàng cũ.
• Tiếp nhận và giải đáp kịp thời các thắc mắc, phản hồi của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ.
• Tư vấn và bán hàng (40%):
• Tìm hiểu sâu sắc nhu cầu của khách hàng để tư vấn các sản phẩm/dịch vụ phù hợp.
• Giới thiệu tính năng, ưu điểm và lợi ích của sản phẩm/dịch vụ một cách thuyết phục.
• Đàm phán, thương lượng các điều khoản hợp đồng (giá cả, chiết khấu, thời gian giao hàng...) và chốt sales.
• Theo dõi tiến độ thực hiện hợp đồng, phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo giao hàng/cung cấp dịch vụ đúng cam kết.
• Báo cáo và cập nhật kiến thức (20%):
• Thực hiện báo cáo kết quả kinh doanh định kỳ (ngày/tuần/tháng) cho quản lý trực tiếp.
• Thường xuyên cập nhật kiến thức về sản phẩm/dịch vụ mới của công ty và thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh.
• Đề xuất các ý tưởng, giải pháp nhằm cải thiện quy trình bán hàng và tăng trưởng doanh số.

4. YÊU CẦU ỨNG VIÊN:

• Học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
• Kinh nghiệm: Có ít nhất [Điền số năm] năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực [Điền lĩnh vực cụ thể của công ty]). Nếu là sinh viên mới ra trường, yêu cầu có đam mê và tư duy kinh doanh.
• Kỹ năng:
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và đàm phán tốt.
• Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề linh hoạt.
• Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
• Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) và các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) là một lợi thế.
• Thái độ/Tính cách:
• Năng động, nhiệt huyết, tự tin và có tinh thần cầu tiến.
• Chịu được áp lực công việc cao, hướng tới mục tiêu và kết quả.
• Trung thực, cẩn thận và có trách nhiệm.

5. QUYỀN LỢI:

• Lương cơ bản: [Điền mức lương cơ bản] + Hoa hồng hấp dẫn theo doanh số (Không giới hạn thu nhập).
• Thưởng: Thưởng đạt/vượt chỉ tiêu, thưởng tháng 13, thưởng các ngày lễ Tết.
• Phúc lợi:
• Được đóng đầy đủ các loại bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN) theo quy định của pháp luật.
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
• Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng nghiệp vụ.
• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến rõ ràng (Lên Trưởng nhóm/Trưởng phòng...).
• Du lịch, teambuilding định kỳ cùng công ty.

6. THÔNG TIN LIÊN HỆ & CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:

• Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV về địa chỉ email: [Điền email tuyển dụng]
• Tiêu đề email ghi rõ: [Vị trí ứng tuyển] - [Họ và tên]
• Số điện thoại liên hệ (nếu cần): [Điền số điện thoại HR]
• Hạn chót nộp hồ sơ: [Điền ngày/tháng/năm]

>>> Xem thêm: TOP 35+ CÂU HỎI PHỎNG VẤN SALES VÀ GỢI Ý CÁCH ỨNG BIẾN "THÔNG MINH" 

7. Câu hỏi thường gặp về bản mô tả công việc nhân viên bán hàng

7.1. Nhân viên bán hàng khác gì nhân viên kinh doanh?

Nhiều người thường nhầm lẫn giữa nhân viên bán hàng và nhân viên kinh doanh vì cả hai đều liên quan đến hoạt động tạo doanh thu cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, hai vị trí này có sự khác biệt rõ rệt về mục tiêu công việc, phạm vi trách nhiệm và kỹ năng chuyên môn.

Nhân viên bán hàng (Sales Staff) là người trực tiếp giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng và thực hiện các hoạt động nhằm thúc đẩy quá trình mua hàng. Công việc của họ thường tập trung vào việc tư vấn, thuyết phục khách hàng, xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng trong quá trình bán.

Nhân viên kinh doanh (Business Development Executive/Sales Executive) thực hiện hoạt động bán hàng, đồng thời chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng mới, phát triển thị trường, xây dựng mối quan hệ với đối tác và đề xuất các giải pháp giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu trong dài hạn.

Dưới đây là các tiêu chí cụ thể phân biệt rõ hai vai trò này:

7.2. Nhân viên bán hàng có phải tìm kiếm khách hàng mới không?

Có. Tùy theo mô hình kinh doanh của từng doanh nghiệp, nhân viên bán hàng có thể được giao nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng mới thông qua các kênh như telesales, mạng xã hội, website, sự kiện hoặc nguồn dữ liệu khách hàng có sẵn. Bên cạnh đó, họ cũng cần chăm sóc và khai thác nhu cầu từ tệp khách hàng hiện tại nhằm gia tăng doanh số và tỷ lệ mua lại. 

7.3. Không có kinh nghiệm có làm nhân viên bán hàng được không?

Có. Nhiều doanh nghiệp hiện nay sẵn sàng tuyển dụng ứng viên chưa có kinh nghiệm và đào tạo từ đầu về sản phẩm, quy trình bán hàng, kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng. Điều quan trọng là ứng viên có tinh thần học hỏi, khả năng giao tiếp tốt, thái độ tích cực và sẵn sàng chịu áp lực công việc. 

7.4. Nhân viên bán hàng có áp lực KPI không?

Có. KPI là một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên bán hàng. Các chỉ tiêu phổ biến bao gồm doanh số, số lượng khách hàng mới, tỷ lệ chuyển đổi hoặc tỷ lệ chăm sóc khách hàng thành công. Tuy nhiên, mức độ áp lực sẽ khác nhau tùy thuộc vào ngành nghề, quy mô doanh nghiệp và chính sách quản lý của từng đơn vị. 

7.5. Nhân viên bán hàng cần học ngành gì?

Không có yêu cầu bắt buộc về chuyên ngành đối với vị trí nhân viên bán hàng. Tuy nhiên, các ngành như Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh doanh quốc tế, Thương mại, Truyền thông hoặc các lĩnh vực liên quan sẽ mang lại lợi thế khi ứng tuyển. Trên thực tế, nhiều nhân viên bán hàng thành công xuất phát từ các chuyên ngành khác nhưng sở hữu kỹ năng giao tiếp, đàm phán và tư duy phục vụ khách hàng tốt. 

Để thành công ở vị trí nhân viên bán hàng, ứng viên cần trang bị kỹ năng giao tiếp, tư vấn, đàm phán cùng tinh thần học hỏi và khả năng thích ứng với áp lực doanh số. Hy vọng bản mô tả công việc nhân viên bán hàng trong bài viết đã giúp bạn hiểu rõ hơn về vai trò, trách nhiệm, yêu cầu năng lực cũng như lộ trình phát triển của nghề.

Nếu đang tìm kiếm cơ hội việc làm trong lĩnh vực kinh doanh, bán hàng với môi trường chuyên nghiệp, thu nhập hấp dẫn và lộ trình thăng tiến rõ ràng, hãy ứng tuyển ngay tại HBR Careers để bắt đầu sự nghiệp, phát triển kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp và mở rộng cơ hội thăng tiến trong tương lai! 

ỨNG TUYỂN NGAY!