Ứng tuyển vị trí: TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP

Chào mừng bạn đến với TRƯỜNG DOANH NHÂN HBR - nơi hội tụ những chương trình đào tạo thực chiến, đồng hành cùng bạn trên hành trình phát triển năng lực bản thân và chinh phục những cột mốc sự nghiệp quan trọng!

TRƯỜNG DOANH NHÂN HBR là thành viên trực thuộc tập đoàn HBR Holdings, tự hào là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực đào tạo kỹ năng, phát triển cá nhân và năng lực quản trị dành cho đội ngũ nhân sự, quản lý và lãnh đạo doanh nghiệp tại Việt Nam. Với hơn 10 năm hình thành và phát triển, HBR khẳng định vị thế là đơn vị đào tạo thực chiến, ứng dụng cao, bám sát thực tiễn doanh nghiệp.

HBR đã đồng hành cùng hơn 50.000 học viên và hơn 2.000 doanh nghiệp trên toàn quốc, giúp nâng tầm năng lực đội ngũ, tối ưu hiệu quả công việc và kiến tạo những đột phá trong sự nghiệp. Đồng thời, TRƯỜNG DOANH NHÂN HBR tự hào với những thành tựu nổi bật sau:

- Top 3 đơn vị đào tạo kỹ năng thực chiến cho quản lý và lãnh đạo doanh nghiệp tại Việt Nam (theo khảo sát Edu2Review 2023).
- Hơn 500 chương trình đào tạo thực chiến đã được tổ chức, bao gồm:
+ 150+ Workshop chuyên sâu
+ 250+ khóa học dành cho doanh nghiệp

100+ chương trình đào tạo trực tuyến và Hybrid
- Đối tác đào tạo của hơn 2.000 doanh nghiệp, trong đó có nhiều tập đoàn lớn như: Viettel, BIDV, VNPT, MB Bank, TH True Milk, Bamboo Airways…
- Đội ngũ hơn 200 giảng viên & chuyên gia, là các CEO, giám đốc nhân sự, giám đốc điều hành giàu kinh nghiệm thực tiễn.
- Hệ sinh thái đào tạo toàn diện, bao gồm: Đào tạo trực tiếp, đào tạo online, chương trình nội bộ doanh nghiệp, giải pháp tư vấn chiến lược nhân sự và phát triển lãnh đạo.
- Văn hóa học tập của HBR Holdings được xây dựng dựa trên 6 giá trị cốt lõi: Tinh thần học hỏi không ngừng; Tư duy đổi mới; Tính kỷ luật; Cam kết hành động; Chính trực; Trách nhiệm xã hội.

Với tầm nhìn trở thành đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực đào tạo thực chiến dành cho đội ngũ nhân sự, quản lý và lãnh đạo tại Việt Nam, TRƯỜNG DOANH NHÂN HBR không ngừng đổi mới và nâng cấp chất lượng đào tạo, mang tới những giải pháp thiết thực, giúp học viên phát triển năng lực cốt lõi, nâng cao hiệu quả công việc và sự nghiệp bền vững.
Sứ mệnh của chúng tôi: “Nâng tầm năng lực đội ngũ nhân sự, quản lý và lãnh đạo tại Việt Nam, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Việt.”
HBR luôn tìm kiếm những NGƯỜI PHÙ HỢP để đồng hành, lan tỏa giá trị và truyền cảm hứng tới hàng chục nghìn học viên trên khắp cả nước. Nếu bạn sẵn sàng thử thách, không ngừng học hỏi và khao khát tạo nên dấu ấn riêng, hãy gia nhập đội ngũ TRƯỜNG DOANH NHÂN HBR - cùng kiến tạo sự nghiệp và những giá trị bền vững cho cộng đồng doanh nghiệp Việt!

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: 

1. Quản trị Doanh thu & Chăm sóc khách hàng tái ký (30%)

- Duy trì mối quan hệ bền vững với tệp khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ đào tạo tại HBR.

 - Xây dựng kịch bản và quy trình chăm sóc khách hàng định kỳ để gia tăng mức độ hài lòng.

- Khai thác nhu cầu mới, tư vấn các lộ trình chuyên sâu để thúc đẩy tỷ lệ tái ký (Renew) và nâng cấp gói dịch vụ (Upsell).

- Chịu trách nhiệm về chỉ tiêu doanh thu tái phí của cá nhân và nhóm.

2. Điều phối & Hỗ trợ Coaching cho Chủ doanh nghiệp (50%)

- Trực tiếp phối hợp tổ chức và hỗ trợ các buổi Coaching/Đào tạo dành cho chủ doanh nghiệp.

- Theo dõi sát sao tiến độ học tập, hỗ trợ giải đáp các thắc mắc về vận hành lớp học/quy trình cho khách hàng VIP.

- Đóng vai trò cầu nối giữa chuyên gia (Coach) và học viên, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tại các buổi coaching đạt tiêu chuẩn cao nhất.

- Thu thập phản hồi (Feedback) sau mỗi buổi học để cải thiện chất lượng dịch vụ.

3. Quản trị & Rà soát dữ liệu khách hàng BM (20%)

- Chịu trách nhiệm rà soát, chuẩn hóa và bảo mật dữ liệu khách hàng thuộc tệp Business Master (BM).

- Phân loại tệp khách hàng (theo ngành nghề, quy mô, nhu cầu) để hỗ trợ team Marketing/Sales có chiến lược tiếp cận phù hợp.

4. Báo cáo định kỳ tình trạng dữ liệu, tỷ lệ chuyển đổi và biến động tệp khách hàng BM cho Ban lãnh đạo.