TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP

Mô tả công việc

Chào mừng bạn đến với TRƯỜNG DOANH NHÂN HBR - nơi hội tụ những chương trình đào tạo thực chiến, đồng hành cùng bạn trên hành trình phát triển năng lực bản thân và chinh phục những cột mốc sự nghiệp quan trọng!

TRƯỜNG DOANH NHÂN HBR là thành viên trực thuộc tập đoàn HBR Holdings, tự hào là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực đào tạo kỹ năng, phát triển cá nhân và năng lực quản trị dành cho đội ngũ nhân sự, quản lý và lãnh đạo doanh nghiệp tại Việt Nam. Với hơn 10 năm hình thành và phát triển, HBR khẳng định vị thế là đơn vị đào tạo thực chiến, ứng dụng cao, bám sát thực tiễn doanh nghiệp.

HBR đã đồng hành cùng hơn 50.000 học viên và hơn 2.000 doanh nghiệp trên toàn quốc, giúp nâng tầm năng lực đội ngũ, tối ưu hiệu quả công việc và kiến tạo những đột phá trong sự nghiệp. Đồng thời, TRƯỜNG DOANH NHÂN HBR tự hào với những thành tựu nổi bật sau:

- Top 3 đơn vị đào tạo kỹ năng thực chiến cho quản lý và lãnh đạo doanh nghiệp tại Việt Nam (theo khảo sát Edu2Review 2023).
- Hơn 500 chương trình đào tạo thực chiến đã được tổ chức, bao gồm:
+ 150+ Workshop chuyên sâu
+ 250+ khóa học dành cho doanh nghiệp

100+ chương trình đào tạo trực tuyến và Hybrid
- Đối tác đào tạo của hơn 2.000 doanh nghiệp, trong đó có nhiều tập đoàn lớn như: Viettel, BIDV, VNPT, MB Bank, TH True Milk, Bamboo Airways…
- Đội ngũ hơn 200 giảng viên & chuyên gia, là các CEO, giám đốc nhân sự, giám đốc điều hành giàu kinh nghiệm thực tiễn.
- Hệ sinh thái đào tạo toàn diện, bao gồm: Đào tạo trực tiếp, đào tạo online, chương trình nội bộ doanh nghiệp, giải pháp tư vấn chiến lược nhân sự và phát triển lãnh đạo.
- Văn hóa học tập của HBR Holdings được xây dựng dựa trên 6 giá trị cốt lõi: Tinh thần học hỏi không ngừng; Tư duy đổi mới; Tính kỷ luật; Cam kết hành động; Chính trực; Trách nhiệm xã hội.

Với tầm nhìn trở thành đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực đào tạo thực chiến dành cho đội ngũ nhân sự, quản lý và lãnh đạo tại Việt Nam, TRƯỜNG DOANH NHÂN HBR không ngừng đổi mới và nâng cấp chất lượng đào tạo, mang tới những giải pháp thiết thực, giúp học viên phát triển năng lực cốt lõi, nâng cao hiệu quả công việc và sự nghiệp bền vững.
Sứ mệnh của chúng tôi: “Nâng tầm năng lực đội ngũ nhân sự, quản lý và lãnh đạo tại Việt Nam, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Việt.”
HBR luôn tìm kiếm những NGƯỜI PHÙ HỢP để đồng hành, lan tỏa giá trị và truyền cảm hứng tới hàng chục nghìn học viên trên khắp cả nước. Nếu bạn sẵn sàng thử thách, không ngừng học hỏi và khao khát tạo nên dấu ấn riêng, hãy gia nhập đội ngũ TRƯỜNG DOANH NHÂN HBR - cùng kiến tạo sự nghiệp và những giá trị bền vững cho cộng đồng doanh nghiệp Việt!

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: 

1. Quản trị Doanh thu & Chăm sóc khách hàng tái ký (30%)

- Duy trì mối quan hệ bền vững với tệp khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ đào tạo tại HBR.

 - Xây dựng kịch bản và quy trình chăm sóc khách hàng định kỳ để gia tăng mức độ hài lòng.

- Khai thác nhu cầu mới, tư vấn các lộ trình chuyên sâu để thúc đẩy tỷ lệ tái ký (Renew) và nâng cấp gói dịch vụ (Upsell).

- Chịu trách nhiệm về chỉ tiêu doanh thu tái phí của cá nhân và nhóm.

2. Điều phối & Hỗ trợ Coaching cho Chủ doanh nghiệp (50%)

- Trực tiếp phối hợp tổ chức và hỗ trợ các buổi Coaching/Đào tạo dành cho chủ doanh nghiệp.

- Theo dõi sát sao tiến độ học tập, hỗ trợ giải đáp các thắc mắc về vận hành lớp học/quy trình cho khách hàng VIP.

- Đóng vai trò cầu nối giữa chuyên gia (Coach) và học viên, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tại các buổi coaching đạt tiêu chuẩn cao nhất.

- Thu thập phản hồi (Feedback) sau mỗi buổi học để cải thiện chất lượng dịch vụ.

3. Quản trị & Rà soát dữ liệu khách hàng BM (20%)

- Chịu trách nhiệm rà soát, chuẩn hóa và bảo mật dữ liệu khách hàng thuộc tệp Business Master (BM).

- Phân loại tệp khách hàng (theo ngành nghề, quy mô, nhu cầu) để hỗ trợ team Marketing/Sales có chiến lược tiếp cận phù hợp.

4. Báo cáo định kỳ tình trạng dữ liệu, tỷ lệ chuyển đổi và biến động tệp khách hàng BM cho Ban lãnh đạo.

Yêu cầu công việc

Kinh nghiệm:

- Tối thiểu 1 - 2 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương hoặc Trưởng nhóm Sales/CSKH.

- Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong mảng Giáo dục cao cấp, Bảo hiểm, Tài chính hoặc Bất động sản (tệp khách hàng cao cấp).

- Kỹ năng: Kỹ năng giao tiếp, thương thuyết chuyên nghiệp với chủ doanh nghiệp.

- Khả năng quản lý đội ngũ, truyền động lực và chịu áp lực doanh số tốt.

- Thành thạo kỹ năng văn phòng và quản trị dữ liệu (Excel/CRM)

Quyền lợi

1. CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ
- Thu nhập: Lương cơ bản (18,000,000vnđ - 25,000,000vnđ) + Phụ cấp(ăn trưa + gửi xe): 42.000VNĐ/Ngày + Thưởng KPI.
- Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 và 02 thứ 7 (Tuần 1 & 3 của tháng); (7,5h/ngày, từ 8h30 – 17h30, nghỉ trưa: 12h00 – 13h30).
- Đóng BHXH theo quy định.
- Hưởng 12 ngày phép/năm và các ngày phép bổ sung(theo cấp bậc).
- Thưởng, Ngày Nghỉ Lễ - Tết theo quy định công ty (Tết DL/ÂL, 08/3, 30/4, 01/5, 02/9, 20/10, ...)
- Đa dạng hoạt động gắn kết nội bộ hàng tuần(Happy Friday), event nội bộ (08/03, 20/10, sinh nhật tháng, Noel,…), du lịch, Team Building,...
- Thưởng lương tháng thứ 13 theo hiệu suất kinh doanh.
- Review Lương, thưởng 01 lần/năm.

2. CƠ HỘI HỌC TẬP VÀ PHÁT TRIỂN
- Cơ hội học hỏi và làm việc với các kênh social lớn khác thuộc tập đoàn.
- Career Path theo năng lực (06 tháng - 01 năm) và ưu tiên nhân sự nội bộ.
- Cơ hội cập nhật, nắm bắt các xu hướng mới nhất về RPA & AI, Marketing, Kinh doanh, Nhân sự, Năng lực lãnh đạo đội ngũ...
- Làm việc tại Tập đoàn giáo dục có hệ sinh thái đa dạng (Langmaster, IELTS LangGo, BingGo Leaders, Trường Doanh nhân HBR) Top đầu tại Việt Nam.
- Được sử dụng Miễn phí THƯ VIỆN SÁCH về kỹ năng chuyên môn, kỹ năng quản lý, kỹ năng sống,…

3. ƯU ĐÃI HỆ SINH THÁI HBR HOLDINGS:
- Gói đào tạo phát triển năng lực tổng trị giá lên tới 100tr/năm từ các khoá đào tạo chuyên sâu(Kinh doanh - Marketing - Nhân sự - Lãnh đạo) của Trường doanh nhân HBR và Gói chính sách đào tạo bên ngoài).
- Ưu đãi học phí lên tới 38% các khóa học tại IELTS LangGo.
- Ưu đãi học phí lên tới 100% các khóa học tại Langmaster.
- Ưu đãi học phí lên tới 50% các khóa học tại BingGo Leaders.

CÁCH THỨC - GIA NHẬP ĐẠI GIA ĐÌNH HBR HOLDINGS:

- Ứng tuyển ngay qua email: tuyendung@hbrholdings.vn (VỊ TRÍ_Họ và tên)
- Điện thoại/Zalo: 0862.336.368/ 0367.222.411/0858.820.198

Chúng tôi đánh giá cao sự quan tâm của bạn đối với cơ hội này. Do số lượng đơn đăng ký lớn, chúng tôi sẽ chỉ có thể liên hệ với những ứng viên phù hợp với điều kiện tuyển dụng.
Cảm ơn sự quan tâm và hợp tác của bạn !

Địa điểm

201 Cầu Giấy, Hà Nội